五指山税务：“走流程”办税，走出“心”体验

木木

为进一步优化营商环境，细化纳税服务职能，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和新组合式税费支持政策落实落细，5月27日下午，五指山市税务局邀请人大代表、政协代表和政协委员、税务体验师等社会各方力量，一起深入办税服务厅、电子税务局体验区、自助办税终端区、基层税务所，开展“亲自办”、“跟随办”、“陪同办”三类走流程活动，深入查找、破解难题，及时获取来自纳税人和社会公众的有效信息。 　　五指山市税务局党委书记、局长吴海玲同志陪同五指山市人大代表、海南自贸区国金大酒店有限公司法人蔡元平，五指山市政协代表、三亚明佳园林环卫集团有限公司五指山分公司营销总监刘江峰，五指山市政协委员、五指山市南圣镇人民政府副书记蔡亲航一同作为税务体验员，并特别邀请海南润城投资有限公司办税人员苏梅玲作为税务体验师，到办税服务厅体验线上线下办理增值税留抵退税业务。 　　“纳税人在电子税务局操作流程是否便捷”、“留抵退税后台平均办理时长是多久？”、“税务机关如何做好风险防范”税务部门与代表们就留抵退税纳税人所需资料、办理流程、退税时长，及税务人员受理时比对申报数据、摸排风险疑点、风险核查等团队闭环式风险分析进行全流程体验。 三位代表还实地察看了自助终端机、办税窗口设置情况，与导税咨询台工作人员进行了交流，并现场打开微信体验了“码上办”小程序，体验过后，表示“从原来“事事到厅”，到现在“足不出户”，真心感受到了税务服务的优化”。 吴海玲局长还以办税人的身份到自助办税区体验了发票领用、发票代开等业务，强调办税厅工作人员不仅要主动服务，多宣传讲解，以自己的用心换取群众的舒心，真心实意的让纳税人满意。 　　通过体验活动，蔡元平代表表示，如此近距离的和纳税人一起办理业务，切实体会了纳税人缴费人疫情期间办理业务的方便和快捷，看到了税务部门为做好“防疫”和“办税”所付出的努力，也看到了国家在为企业纡困解难中送出的政策红利，为国家和五指山税务点赞！ 刘江峰代表看到税务部门内部流程严密而有序地运转，指出税务机关在送出政策红利的同时，为确保税款不流失，设置了科学严谨的退税流程，有效防范风险，保障了纳税人缴费人的资金安全，杜绝了减税降费“红包”落入不法分子腰包的可能性。同时也提出疑问：如何有效监管企业？是否能合理利用资源优化企业在留抵退税的风险监控？ 蔡亲航委员指出税务部门采取了多方位便捷措施，保证符合政策纳税人从快从速享受政策红利，切实为纳税人办了实事，真正做到了在退税工作上做细做实，通过“码上办”、电子税务局等“非接触式办税”体验，有利于推动税收营商环境优化提升。同时也提出，在实名认证过程中，时间过长，步骤繁琐，是否可改进？ 苏梅玲表示，电子税务局留抵退税模块现已实现智能化，可自动测算，操作较为便捷；现在留抵退税全程网上办理，企业省心不少，而且税务部门退税速度太快了！5.11万元的退税款在申请当天就到账了，虽然仅仅是几万元，但仍为我们企业提供了资金支持，让我们真真正正的享受到了政策带来的“真金白银”，切实增强了我们发展的信心。” 　　走流程、下一线、办实事、解难题，通过此次增值税留抵退税体验活动，更细更深地掌握了留抵退税业务的全流程操作，针对代表委员提出的宝贵意见建议，五指山市税务局将继续以问题和需求为导向，并将以此为契机，持续开展“走流程优服务”的体验工作，时刻站在纳税人缴费人的角度优化办税流程，提升服务质效，优化营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。