护理文化与团队执行力——《提升人文素养，构建和谐医患关系》系列讲座第三场

乌兰察布市中心医院护理部

为规范护理人员职业形象，提升职业技术水平，改善服务态度，提高患者满意度。我院相继开展《提升人文素养，构建和谐医患关系》系列讲座，各科室积极响应号召。 为进一步提升我院护理人员护理文化、人文素养和执行力，护理部于2022年6月28日在门诊十楼大会议室进行《提升人文素养，构建和谐医患关系》系列讲座第三场——《护理文化与团队执行力》。活动由护理部副主任秦素珍主持。 护理部副主任秦素珍主持活动 第一部分，由护理部主任朱月梅从什么是护理文化、为什么谈护理文化、护理文化的建设中团队如何执行、执行力为大家讲解《护理文化与团队执行力》相关内容。 护理部主任朱月梅讲解现场 朱主任指出护理文化主要是以护理团队为核心，其他护理相关群体为辅助进行文化塑造；是以提升患者满意度为核心理念；以规范自身专业度为文化前提；以提升和改善医患关系以及护理和医疗的相关社会认可度为文化塑造的目标。一个医院的“强大”，“大”源于“战略”、“强”源于“执行力”。提升执行力的五个关键词：沟通是前提；协调是手段；反馈是保障；责任是关键；决心是基石。护士长在一个团队中是领头的大雁，团队的习惯、作风、工作方向都和护士长的工作作风紧密相关。子曰：“其身正，不令其行；其身不正，虽令不从”。 现场照片 然后，朱主任就随机调取监控视频及护理部督查晨间护理发现科室值班人员礼仪、仪表、值班状态及晨间护理落实情况等内容进行通报。 本次活动的第二部分内容，围绕“如何提高护理团队执行力，更好改进医疗服务，构建和谐护患关系”。进行分组讨论，要求根据各科室实际情况，查找问题、分析原因、研究整改。 各科室人员分八组讨论现场 各组成员从慎独、护理礼仪、改变服务理念、挖掘潜能、换位思考、主动服务、情绪管理等多角度进行了详细的讨论。 第七组、第一组、第四组、第二组成员代表发言 讨论过后，各组分别派代表上台对组内讨论情况进行陈述并表态，在以后的护理工作中把慎独精神渗透到方方面面，会注意服务态度，在同理心的角度上“急病人所急，想病人所想”；礼仪方面会按要求规范着装，以清爽的姿态展现在患者面前，提高患者的信任度；服务方面会端正态度，要与患者多沟通、巧沟通，强调首问负责制及“腿勤、手勤、嘴勤”的重要性；护士长管理方面会强化管理意识，注重弹性排班，在鼓励、激发和批评中权衡，不断挖掘护士们的潜能，使护理人员在不同的岗位上散发出独特的光和热。 第三组、第五组、第六组成员代表发言 最后，秦主任表示：护士长作为科室护理团队的领航者，如何把我们的护理队伍带好，使团队有竞争力、有执行力。每一位护士长都应该深思，通过朱主任的讲解好的执行力其实很简单，简言之就是“全心全意，立即行动”。希望护士长从多方面培养护士的执行力，认真执行每一项护理规章制度，工作流程，完成病区的各项工作要求。 秦主任为本次会议做总结 在护士长的带领下，始终以病人为中心，为病人提供优质、安全的护理服务为目标，我院必将高效、高质完成护理工作。