<p class="ql-block">时光荏苒，岁月匆匆，转眼间一年已过半，不知不觉中物业服务已从温暖和煦的春季走到了热情似火的盛夏，在广大业主的大力支持与配合下，同辉物业阳光家园服务中心顺利完成了2022年第二季度管理服务工作，为了不断改进和提升物业的服务标准，加强与业主的沟通互动，现将第二季度服务工作汇报如下，希望业主们随时监督、了解物业的各项工作，并提出宝贵的意见和建议以便我们更好的进行下一阶段的服务。💪💪💪</p> 日常数据汇报2022.4.1-2022.6.30 <p class="ql-block">1、客服接听来电432次，登记接待客户327人次。2022年度业主物业费收取总共186户，从2022年5月1日至2022年5月30日已收取180户，剩余6户未交，收费率达97%。</p><p class="ql-block">2、工程维修人员完成日常维修服务共计342项，其中业主报修126单，公区维修216单。</p><p class="ql-block">3、开展电梯困人演练1次，防汛实战演练1次。</p><p class="ql-block">4、冲洗园区路面3次，商铺广场路面2次，地库排水沟2次。</p><p class="ql-block">5、开展暖心便民服务4次，社区活动2次。</p> 每周例会篇 日常工作-客服篇 <p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(255, 138, 0);">客服中心始终秉持着“起立、微笑、问好”的物业服务宗旨，在工作中热情为业主排忧解难，开通24小时电话、微信服务热线，便于业主能随时联系我们，及时解决业主提出的问题。对于业主来电来访，真诚对待，详细记录。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">每日巡查园区和楼层，及时了解业主需求，做业主的贴心管家💕</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">通过2022年上半年度业主满意度调查，反映出住户对我们服务工作的肯定👍</span></p> 日常工作-保洁篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">简单的事情重复做，重复的事情用心做，保洁大姐忙碌的身影每天都能随处可见，汗水一次次浸湿衣服，她们毫无怨言，她们的朴实温暖、善良真诚化作一道道靓丽的风景。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">每日对所有垃圾桶进行彻底洗刷</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">定期对单元楼道所有玻璃进行擦拭</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">定期捡拾绿化带白色垃圾</span></p> 日常工作-绿化篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">绿化人员是小区的“美容师”，每天给园区的绿植浇水、喷药、修剪，把小区装扮的绿色盎然、生机勃勃。</span></p> 日常工作-设备保障维修部 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">物业工作离不开维修人员的紧密配合，在接到前台的派单时，立即扛起梯子背着工具包到业主家里查看维修。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">对公共区域设施设备的保养维修</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">接受业主报修，入户维修</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">园区破损的理石台阶及砖路破损的路面及时维修，不放过任何不美观的角落。看似修补容易，实则过程复杂繁琐。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">高空作业时维修师傅做好保护措施投入到工作中。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">广场喷泉池拆卸、改装、回填、补种绿植</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">2单元A45地下室漏水定维修方案并实施维修</span></p> 日常工作-秩序维护篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">秩序维护员统一着装，每天24小时值班，对业主主动热情，得到业主一致好评。</span></p> 疫情防护篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">疫情持续“反弹”，防控警报丝毫不能松懈，物业积极配合分包单位定期对园区做好消毒消杀工作，按时给业主做核酸检测，对外来返乡人员进行严格登记上报。</span></p> 实战演练篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">电梯困人实操演练</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">防汛实战演练</span></p> 节日活动篇 <p class="ql-block">六一儿童节，我们为业主小朋友举办了别开生面的书画展，通过这次活动，小朋友们各展所长，度过了一个难忘而有意义的节日🌻🌻🌻</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">在充满麦香与爱意的6月份端午节来临之时，物业部开展了包粽子、送艾叶、系五彩手链活动👏</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">高考来临时，为考生加油鼓劲，虽然微不足道，但是由衷的祝福。🙏</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">父亲节恰逢高温天气，我们为业主送凉茶，炎炎夏日，倍感清凉。🎉🎉🎉</span></p> 便民服务篇 <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">冲洗园区、商铺广场路面，冲洗地库排水沟</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">为业主清洗地垫</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">为业主开展磨刀、磨剪子服务</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">2022年，不平凡的一年，也是加速我们成长的一年，今后我们继续共同携手，共创美好家园！</span></p>