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彩田村2022年第二季度物业服务工作汇报

彩田村物业服务中心在全体业户的大力支持配合下，在业主委员会的监督指导和帮助下，根据彩田村2022年度工作计划，按照莲花物业总公司主题年“不忘初心”为宗旨，结合彩田村实际情况，现将二季度完成的重点工作汇报如下。

一、2022年上半年各类信息处理统计

1）综合类事务信息2625宗。

2）业户沟通访谈552户。

3）处理各类渗漏水185宗。

4）张贴发布通知、提示155次。

5）安全检查、各类自查50次。

6）室内维修2451宗、公共维修570宗。

7）绿化改造、补栽补苗共计1620平方。

8）小区环境四害消杀35次。

9）疫情公共区域消毒10080余次，消耗消毒液120公斤，提供快递拆除包装袋1.2万个，隔离户关爱服务（物资运送、垃圾清理）360余次。

二、获得荣誉

众志成城，高山可越，勠力同心，难关必克。彩田村物业服务中心在防疫与小区日常工作双重压力下，全体员工不负使命，严格落实上级部门的疫情防控要求，扎实做好小区日常管理，物业各项工作得到了上级部门及业主的肯定，并获得了彩田社区党委授予的证书及感谢信。

三、管理成效

1）为做好常态化疫情防控工作，服务中心多方争取引进政府资源，莲花街道对小区南大门防疫设施设备进行提档升级，全面升级南大门防疫保障。

2）完成11栋东侧景观路面的防滑处理。 3）引进政府资源，莲花街道提供小区三组垃圾分类投放桶，更换新垃圾桶提升小区环境。 4）1栋后地下排污管道塌方堵塞，服务中心协调水务集团对塌方管道进行施工维修，节省了费用开支。 5）综合楼全面装修升级，将打造全新时尚的综合楼环境，敬请期待。 6）提升服务品质，优化大堂环境，大堂整体环境面貌提升改造，营造舒适整洁优美居住环境。

四、业主委员会工作开展

业主委员会委员根据小区的实际情况，对小区的工作进行指导、监督，要求做好小区设施设备的日常维修保养，加强小区消防设施设备的维护，加强疫情防疫防控管理，加强小区进出人员的管控，共同为小区创造更安全、舒适的生活环境。

（业委会全体委员与彩田村物业人一起，现场的协助支援，担起义工志愿服务，共同做好小区各项疫情防控工作）

（业主委员会委员对物业服务工作的指导、交流，对小区的提升改造工程的商讨）

五、疫情防控工作

疫情未结束， 防控不松懈，服务中心扎实做好全面复工复产复学后疫情防控与管控工作，持续对小区的公共部位以及公共设施设备等区域消杀消毒，对进入行人及车辆进行严查防控，特别对高风险区的来访人员和车辆严防死守，不错过每一个细节，发现可疑情况及时汇报给相关部门，采取联防联治的防御手段，同心共筑健康屏，服务中心全体人员将一如既往的做好常态化防控防疫工作，确保小区平安。

1）齐心协力助力复学工作，为返校筑起一道安全防线。

2）严格落实复工复产管理和监管，做好小区装修施工、商铺经营、快递点等防疫安全保障工作。 3）小区防疫管理工作

（根据当前防控防疫情况，政府相关部门领导指导小区防控工作）

（助力小区核酸检测工作）

（日常小区防疫防控工作）

六、消防演习

为加强服务中心处理消防安全应急的组织、运转的处理能力，检验消防设施设备的运转情况，在防疫和日常工作相结合的状态下，根据小区实际情况，2022年6月24日开展彩田村上半年消防演习演练。

(模拟发生火灾、义务消防员紧急集合奔扑火灾现场）

（疏散引导及救护、火灾点警戒）

(灭火演练、水带抛接演练）

（人员急救实操、消防器材使用讲解）

(演习总结点评）

本次演练，彩田村物业服务中心克服防疫压力大，日常工作繁琐等情况，各部门配合良好，协调一致，通过这次消防演习，参加人员熟练掌握了基本的消防知识，检验了彩田村应对突发事件时的应急处理技能和整体作战能力，同时向广大业主宣传了预防火灾的安全防范意识，为小区安全运营奠定了坚实的基础，此次演练得到了社区领导的好评。

七、设施设备维护保养

为保障小区设施设备正常运行，提供小区居民的良好的居住环境，服务中心加强设施设备的日常管理，对设施设备进行定期检测和维护，保障设施设备安全完好运行状态。

1、消防设施设备的维护保养工作。

1）为保证小区的消防设施正常运行，确保住户人身和财产安全，服务中心每月对小区喷淋、烟感、卷帘门等消防设施进行全面运行检查测试。

2）对消防设施设备的维修。

2、电梯维修维护工作

为保障小区电梯安全运行，服务中心安排电梯公司维修专业人员每月对小区的电梯进行定期全面的检修、保养工作。为让电梯更有安全保障，避免和减少电梯事故或意外的发生，营造良好的安全氛围，电梯维保公司对小区电梯进行全覆盖安全检测，并根据检测的指标更换相应的配件，保障电梯安全运行。服务中心将持续以精细的服务做好电梯的运营维护，确保设备正常运行，为住户提供安全乘梯的保障。

1）为确保小区电梯正常运行，保障住户乘梯安全，服务中心安排电梯公司维修专业人员每月二次对电梯全面维护、保养工作。

2）电梯配件维修更换，保障电梯安全运行。

（更换电梯运行接触器）

（更换电梯控制柜驱动板）

（更换电梯主机编码器）

（更换电梯门头感应器）

（更换电梯主电脑板）

八、客服服务工作

服务中心一直致力于提升服务品质，规范各项服务体系，开展了员工系列培训，开展小区设施设备、安全管理、夜间查岗等检查工作，采取多形式与业主沟通交流，通过深入了解到业户需求，从而改进工作提升服务质量，服务中心持续做好各项服务工作，满足物业服务需求，更多的是离不开业主的支持与配合，全体物业人始终不忘初心，继续前行！

1）宣传、传递工作

2）垃圾分类的参观接待及拍摄协助工作 3）围绕公司客户走访指导精神，制定了走访方案和组织工作，上半年邀请了部分业主召开座谈会与上门访谈552户，倾听业主意见，改进服务工作，提高满意度。 4）楼龄增长，毗邻间渗漏水和空调滴、漏水扰邻现象频繁化，服务中心应对滴漏处理，通过大量排查、查找、协调、处理等方式解决问题、消除误解、达到理解，同时在协调过程中离不开业户的支持与配合。

（渗漏水排查）

（高空作业维修处理）

5）服务中心落实各项安全管理措施，把安全生产工作落实到各个流程、各个环节，做好小区的安全生产检查工作，创造一个安全稳定的生活环境。

（安全生产应急测试）

（台风暴雨季度的预防与应对）

（物业服务日常工作检查）

6）培训提升，提高员工的专业技能与综合素质，拓宽员工思路，提升服务品质，树立品牌服务。

（拓宽培训形式，提升专业能力，促进综合型人才培养）

(强化员工培训，侧重基层员工的“服务意识、礼仪礼貌、安全知识”等培训)

九、工程维修工作

小区房屋配套设施设备处于中修和大修阶段，服务中心为保障小区的设施设备安全运行，根据小区实际情况，制作严格的维修计划，强化电气、给排水及公共设施等设备的运行管理、维修、保养，确保小区各项设施设备正常工作。

1）对1-14栋楼宇排污管道的冲洗，保障了管道畅通性。

2）对地库污水泵及污水井的维修与疏通，保障排水的畅通。 3）对楼层防火门的喷漆维护保养（1-8栋已完成，9-14栋进行中），保障楼宇的消防安全。 4）小区部分休闲椅打磨刷漆提升改造，为休闲椅换上“新装”。 5）小区照明灯的安装与维修。 6）小区路面瓷砖松动、脱落、破损的修复维修。

十、秩序维护工作

彩田村秩序队伍是服务中心的中坚力量，是彩田家园保驾护航的主力军，从疫情防控工作开始以来，一直坚守最前沿的工作，默默付出与守护，为小区竖起第一层屏障，筑起家园门口的第一道安全防线，守望平安家园。

1）“您的微笑是我们的心愿，您的满意是我们的追求”

（业主赠送锦旗、表扬信）

2）安全测试与演练

（紧急集合演练，测试人员的应急能力，确保及时有效处理突发性事件）

（反恐防暴演练，提高防范应对能力）

（安全知识培训及日常集训）

3）疫情防控守护工作，只要疫情警报一天未完全解除，坚守在一线防控工作丝毫不得松懈，对小区各卡口严防严守管理。 4）车辆乱停放管控与高峰期间指挥疏导。

十一、环境卫生

服务中心一直致力于为业主提供一个干净、整洁、舒适的居住环境，不断提升与重视小区环境容貌、提升环境卫生质量等，对小区实行专业化保洁服务、消杀管理，营造温馨舒适的家园。

一、环境消杀工作

防疫期间服务中心严格执行政府相关要求实施环境消毒，同时为保证区园内环境卫生，根据每周的计划，进行全方位烟雾蚊虫消杀工作，服务中心根据季节变化增加消杀频次，对蚊蝇孳生地加强重点消杀力度。

2）完成65个积水坑污泥清理，防止蚊虫孳生。 3）完成74个平台及外围雨水沟垃圾清理，保障雨季期间排水畅通。 4）完成1-14栋架空层、外围地面清洗工作，营造整洁舒适环境。

十二、绿化管理

服务中心持续对小区整体环境绿化的提升、补种、改造及重点路段绿带的优化，确保绿化美观度，服务中心将持续加强绿化养护管理，绿化提升及修剪，营造绿色、舒适环境。

1）树木降枝、绿化修剪工作

（绿化整形修剪）

（树木降枝修剪，保障台风暴雨期间的安全）

2）绿化补种及改造

(开展绿化补种补植工作）

（绿化改造及成效）

十三、内部管理

关爱员工生活，让来自五湖四海的员工感受到公司的人性化管理和关怀之情，同时增进员工的认同感、归属感及幸福感，关爱行动服务中心时刻进行中，服务中心为员工举办员工生日会、根据季节对员工防暑降温关爱、发放日常用品、伙食加餐等系列关爱。

1）传递员工关爱，为操作层员工举办生日会

2）防暑降温关爱，为员工发放防暑药品及日常用品。

十四、2022年三季度的工作计划

彩田村物业服务中心2022年第三季度重点工作拟定如下：

1、 时至台风暴雨季节，应对及防御抗台风暴雨工作。

2、 11-14栋楼层防火门的喷漆刷新。

3、 拟对小区路灯改造成太阳能照明。

4、 监控中心提升改造。

5、 综合楼环境提升装修监管。

6、 安全工作布署、安全培训、安全检查的开展。

7、 持续对疫情工作的防控。

8、 持续对垃圾分类宣传、督导工作。

9、 持续对小区绿化提升改造。

10、 防暑降温员工关爱活动。

感谢彩田村全体业主的支持和配合，感谢彩田村业主委员会对服务中心工作的监督、指导及帮助，我们将不断改进，不断提高管理服务水平，创造一个优美舒适、安全文明的和谐彩田而努力。

彩田村物业服务中心

二〇二二年六月