<p class="ql-block">为了加强护理内涵建设，打造护理品牌服务，全心全意为患者提供优质、便捷、舒适的就医体验，全科医学科在宁院长和护理部岁主任的领导下，开展了以“让爱零距离，全心全意服务”的“一科一品”活动，旨在提升护士的专业价值和护理的专科品牌，全程全周期全方位满足患者的就医需求。</p> 一：全天式微笑服务 <p class="ql-block">微笑是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。一张张笑脸、一声声问候、一程程导医、一句句祝福，开启了我们全科医学科的一天。</p> 二：绿道畅行 就诊零距离 <p class="ql-block">为了进一步深化优质护理服务内涵，科室推行“无缝隙接待”的专科护理品牌建设，我科配有专业健康管理师，实行“三全”——即全人、全过程、全生命周期的服务模式。院前：完善评估、筛查，及早发现问题，实施一对一健康管理。院中：根据患者病情，全面、及时了解患者的各项检查结果，从饮食、运动、生活方式、康复、心理、用药指导等给予个性化指导，重视良肢位的摆放，鼓励患者尽早进行早期康复运动，提高患者对卒中防治的认识和重视。院后：做好健康档案的管理工作，做好随访及复诊工作，了解患者居家康复、高危因素控制情况，指导患者按时复诊。通过“三全”服务模式健康管理，降低脑卒中病人风险，提高患者生活质量和就诊满意度，只为能给患者提供更加便捷、专业的医疗服务，争取更多的救治时间。</p> 三：“1+3”护理质控 <p class="ql-block">优化关键环节，解决临床实际问题：实行“1+3”护理质控模式。“1”以患者健康结局为目标，“3”为质量管理的3个环节：日常过程质量督导，基本安排在每日早床边交班时完成；结果指标过程督导，每月科室二级质控结果和护理部反馈结果；专科质控指标控制，根据质控计划安排表进行。</p> 四：推行五声、八点，五个之前 <p class="ql-block">“五声”即病人入院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。“八点”即查对再仔细一点儿，操作再规范一点儿，服务再周到一点儿，理由再少说一点儿，行动再迅速一点儿，效率再提高一点儿，笑容再灿烂一点儿，语言再温馨一点儿。“五个之前”即帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。通过践行此服务准则，服务质量明显提升。</p> 五：延伸护理 <p class="ql-block">患者出院后工作仍在继续，科室通过微信、电话等多种形式、建立护患、医患沟通平台，了解患者出院后康复进展情况,患者出院后家庭支持、服药依从性等情况，了解患者居家康复。主管医生、责任护士及治疗师，根据患者当前情况，及时给予正确康复指导并告知注意事项，做好疾病相关知识宣教，告知复诊时间。</p> <p class="ql-block">“初心不改，使命不忘，与时代并驱，迎浪潮而立”，邓州市人民医院全科医学科全体医务人员将精益求精、再接再厉，不断跟随医院发展的步伐，力争做一支自律、阳光，尽心尽力为患者提供更加安全有效的全面医疗服务。</p> <p class="ql-block">全科医学科地址：邓州市人民医院南区3号楼3A层</p><p class="ql-block"> 咨询电话：62117549</p>