服务的黄金法则——业绩和财富就隐藏在每一次不经意的服务当中

华人影响 影响世界

一、随时随地为他人服务

这是一个古老的故事，同时也是最有力量的故事。

在一个又冷又黑的夜晚，一位老人的汽车在郊区的道路上抛锚了。她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。

几分钟后，车修好了，老人问他要多少钱，那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但老人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚意，但我想还有更多的人比我更需要钱，您不妨把钱给那些比我更需要的人。”最后，他们各自上路了。

随后，老人来到一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待员即刻为她送上一杯热咖啡，并问：“夫人，欢迎光临本店，您为什么这么晚还在赶路呢？”于是老人就讲了刚才遇到的事，女招待员听后感慨道：“这样的好人现在真难得，你真幸运碰到这样的好人。”老人问她怎么工作到这么晚，女招待员说为了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老人听后执意要女招待员收下500美元小费。女招待员惊呼不能收下这么一大笔小费。老人回答说：“你比我更需要它。”

女招待员回到家，把这件事告诉了她丈夫，她丈夫大感诧异，世界上竟有这么巧的事情。原来她丈夫就是那个好心的修车人。

这故事讲出这样一个道理：种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，也种下了自己的将来，你做的一切都会在将来某一天、某一时间、某一地点，以某一方式在你最需要它的时候回报给你。

　　所以，我们在生活工作当中，总是抱持服务的心态去面对每一个人、每一件事。但问耕耘，莫问前程。不是为了成交客户而为客户服务，全心全意为客户服务，是我的意愿和选择。

二、想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人

服务的另一条黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。

美国著名作家爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因他的付出而获得相应的报酬。”“在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你的贡献价值。从长远来看，你的报酬绝对不会超过你的付出。我们要提升自己的客户量，要提升自己的业绩，就要提升对客户服务的次数和品质。

一个人的心态、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。

　　三、不断地付出多于你所当付出的，你就一定会获得双倍的报酬

在报酬法则之外还有另外一种超额报酬法则，也就是说：“只要你在提供服务上多下工夫，你的回报一定会增加。永远多走一里路，永远做多于所当做的，当你在不断地付出，不断地付出多于你所当付出的，你就一定会获得倍增的补偿。”

宇宙是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，你播种终会收获。只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么地方到不了。

我一直相信这样一句话：“任何一份私下的努力，都会有双倍的回收，并在公众场合被表现出来。”

　　四、服务的态度比技巧更重要

服务的态度比服务的技巧更重要，能感动客户的不是你高超的服务技巧，而是真诚地服务心态。成功永远只有意愿的问题，没有方法的问题。同样，服务永远没有技巧的问题，只有态度的问题，态度对了，就一切都对了。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的创业者都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会通过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

　　五、随时随地表达对客户的感谢

在这个世界上有70亿人口，只有这么一小部分的人选择和你做生意，只有这么一小部分人成为了你的顾客。你是不是太应该珍惜这份缘分了呢？

没有人必须和你做生意，你永远不是客户的唯一选择。顾客没有任何义务为你做事，但他们还是选择了你。你是不是必须对顾客抱有感激之情？答案是肯定的。

一个成功的人，必定是一个感恩的人，一个感恩的人必定是一个成功的人。

拥有感恩的心是一个人最好的品质证明。一个心存感激的人会在他每天生活当中看到美好的事物。当你确实对你所得到的心存感激，你就会得到更多值得感激的事物。我们要随时随地对客户表达感谢，就算没有成交的客户，我们也要感谢。

　　六、帮助客户得到他们想要的

成功的创业者必须有两个梦想。除了自己的梦想以外，还必须了解客户想要什么，为顾客实现梦想。第一，帮客户得到他们真正想要的。第二，每个人心中都有梦想，我们要与客户一起做梦，一起圆梦。

大部分的人一生的努力都是为了这个梦想的实现，目标的达成。顾客在使用你所提供的产品或服务当中，帮助你实现梦想，达成目标。反过来，你也有义务为顾客实现梦想，达成目标。

顾客的梦想或目标包括两方面：一是精神上，二是物质上。精神上的梦想就是做一个重要人物的感觉。为了这个梦想，你需要做的是推崇、欣赏、赞美、鼓励和陪伴。

物质上的梦想则是指财富上的富足。为了这个梦想，你需要为顾客做的就是：努力搜集有关顾客行业的资讯，做好顾客的参谋，使这些资讯帮助顾客增加收入。向顾客提供新的点子。所谓新的点子就是要么可以为顾客省钱，要么可以为顾客赚钱。让顾客与你共享你所拥有的资源。

　　七、永远比承诺的多做一点点

销售是一个贩卖信赖感的过程。顾客对你的信赖感越强，你的销售就越容易。你要做多大的生意，就要看顾客对你的信赖度有多高。信赖度是能否成为一个顶尖销售人员的关键因素。潜能大师博恩·崔西说过：“信赖度在你的人际关系中，就像是氧气一样不可或缺。”

任何一个顾客在做决定时，都会把对你的信赖度考虑进去，如果顾客对你的信赖度不够高，即使你的产品再好，你的说辞再漂亮，顾客都不会相信你。顾客对你的信赖度在你的销售生涯中是非常重要的。

建立顾客对你的信赖感需要你的言行一致，完全履行你的承诺。但是，要提升顾客对你的信赖度，就需要你对顾客的承诺多做一点点。成功者之所以成功是因为他愿意做别人不愿意做的事情。大家都不愿意做或者做不到的事情，你把它做好了，顾客对你的印象就不一样。

第一，敢于向顾客承诺你所能做的。第二，永远比你所承诺的多做一点点。

你比别人要求的跳高一点点，你就可以摘到最好的苹果；你比别人要求的走远一点点，你就可以看到令你神往的美景。超越客户的期望是感动客户的重要方式，而被我们感动的客户是最忠诚的客户。

　　从今天开始，全力以赴提高自己的服务心态、服务技巧、服务品质。用服务致敬每一位遇到的客户。