为全面提升我院窗口服务部门的良好职业形象，进一步提高窗口服务质量和服务水平，提升医院服务品质与社会影响力，更好地为患者提供满意的优质服务。武功县人民医院结合“解放思想谋发展、转变作风办实事”主题教育活动，6月20日下午下班后，在门诊楼二层学术报告厅举办了窗口人员服务礼仪培训班。来自挂号收费、入院办理、导医、医保一站式服务、体检、药房、后勤物业窗口部门员工和全院中层管理干部共200余人参加了培训。 县卫健局党委委员、医院院长刘源同志作了“医院窗口接待服务素养提升”专题培训。刘院长针对医院窗口工作人员的职业特征和重要性，结合新址搬迁启用后受理的各类投诉和院长接待日的切身体会和感受，用深入浅出、诙谐风趣、言简意明的话语，通过大量实例从窗口服务沟通、优质医疗服务、仪容仪表礼仪、窗口接待礼仪等多个方面出发，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、人际交流“听问说”、“用力、用心、用情、用智”沟通技巧及常用服务用语等，指出微笑服务的重要性，并通过现场互动加深理解。 通过此次培训，不仅使窗口工作人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也为增进医患双方相互理解和信任，促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。 此次培训活动旨在营造全院文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，鼓励职工争做有修养、有品位、有风度、有魅力的医疗服务者。参训人员纷纷表示，礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象；在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，为医院赢得口碑。