余心的美篇

余心文化

这是一件真实的情况：

在郑州国美店购买伊莱克斯空调的经过

我在2013年3月15日，在郑州大学路和陇海路国美店，购买了伊莱克斯空调（挂机）、海尔洗衣机、海信电视、美菱冰箱等共四大件，总价格近一万元左右。平时，电器方面我都到国美买。可以说，我是国美的忠实客户。

可这一次所买的伊莱克斯空调（挂机），他们的一系列做法，让我颠倒了对国美产品及其服务的印象和认知。

在2015年5月18日，国美派人来安装伊莱克斯空调（挂机），安装人员把室外机安装在了高过室外机的墙体斗里了、室外机排水管也留在这里，没有安装到高楼预设的公共管道里。室外机由于排风排不出去，再加上排水管排水。造成了空调在炎热夏季不怎么制冷。由于我在外地工作，有时几乎就不回来。空调也几乎没有使用过。所以，这个毛病也就没有及时发现。

今年夏季，我退休回到家中，使用空调，在高热环境里觉得空调不怎么制冷，就跟国美集团4008113333客服联系，提出：由于他们没有执行空调安装标准把空调给安装好，请他们给予纠正。客服人员安排了郑州维修部人员跟我联系。

安排的第一个维修人员说，要收费。我说，不是维修，是纠正原安装错误。他说，我去安装就是要收费的。我又找了4008113333客服，反映重申是要纠正，不是维修。

后来郑州维修部说，移动室外机200元，让我出100元就可以了。因为血压高，天热等不得，我就答应了。维修人员大概五天后才来。

原来没有“维修（只仅仅是把室外机就近一米提升挪个位置）”前，空调好好的，没有啥毛病，可是，经过他们维修后，如今，空调却除了大毛病，空调一会制冷，一会儿制热，他们派人来检测说“四通阀”坏了，更换要550元左右。他们提出要进行维修，我说“我还敢相信你们吗？还再再让你们维修吗？”

我又向4008113333客服反映，我说“空调安装你们不执行安装标准，坑害顾客，胡来。维修服务却因为200元维修费，推推脱脱，“维修后空调又出现了致命毛病，你们是跟客户有仇啊，为啥屡屡坑害顾客？”

他们说“空调出毛病，是碰巧了。不是他们有意为之。”我说“空调移机我都进行过好几次了，有新飞的，有美的的，都没有出现毛病，就经过你们维修了，就伊莱克斯空调容易出现毛病吗？”

我说“这次，我对你们根本不敢再信任了，你们已经不值得信任了。今后，不敢再购买国美产品了。也再不敢买伊莱克斯空调了，容易坏，质量不好。”

.