大同分行举办投诉治理及涉案账户压降培训班

白云

6月15日下午，为切实做好网点个人涉案账户压降及投诉治理工作，大同分行召开投诉治理及涉案账户压降培训班。省分行个人金融业务部张志刚总经理、张莉资深经理、任洁经理莅临大同分行就个人涉案账户压降工作和个金专业投诉重点场景治理要点开展送教帮扶。市分行党委副书记、副行长罗卫军、个金部负责人、一级支行分管行长、二级支行行长现场参训，各网点负责人及一线相关人员通过“腾讯会议”的方式参加了本次培训。 　　罗书记对省分行个人金融业务部领导与同事莅临大同分行表示欢迎。罗书记要求各支行分管行长高度重视涉案账户压降与投诉治理工作，对培训内容及时传导，落实到位。全力做好投诉治理工作，在日常工作中重点滴服务提层层效能，把涉案账户管控贯穿于网点厅堂工作的始终，力争投诉治理及涉案账户压降工作取得良好效果。 　　省分行个金部张志刚总经理对大同分行的投诉及涉案账户治理情况进行分析，要求提高政治站位，对重点涉案高发网点加大开户流程管理，重点关注高发网点开户审核情况，严堵涉案账户发生。 　　投诉治理方面：张莉资深经理从当下投诉基本情况、工作要求及投诉治理要点三方面进行了详细的讲解，要求要以投诉治理总目标为导向，重点关注投诉频繁投诉领域，提高政治占位、强化履职尽责。张经理以典型案例为切入口，形象的讲解了重点投诉场景，给大家提供了处理复杂投诉问题的可实际参考的方法。也对借记卡账户管控的不同原因及借记卡开户、冒名开户、借记卡收费、盗刷，储蓄存款等投诉热点问题进行重点分析。 　　涉案压降方面：任洁经理从当前反电诈的大背景、特征案例、账户风险特征、涉案账户压降工作要求等方面进行了详细讲解，要求重点关注涉案账户新特征、新诈骗手段，以高度的政治担当，压实管理责任，层层落实压降目标，既要多角度持续治理存量，也要通过差异化尽职调查严控新增，力争涉案账户压降取得满意成果。 　　培训期间，各支行相关人员通过腾讯会议积极参训，认真聆听。 　　通过此次省分行个金部张总及两位讲师亲自莅临大同分行带来的工作指导，使得各支行对投诉治理与涉案账户工作有了更加深刻的认识与理解，对工作中的重点环节、关键流程、整体脉络有了更加清晰的认识，更加有助于支行在工作中将所学所获应用落地。