<p class="ql-block"> 2022年6月14日，乌鲁木齐客运段北京二队7组值乘的Z70次列车全方位做好疫情防控工作，为广大旅客测试体温，做好疫情安全知识宣传，为广大旅客提供安全、健康的出行环境。</p> <p class="ql-block"> 列车停靠在乌鲁木齐站，16车列车员在立岗时，发现一名乘坐轮椅的重点旅客，及时报告列车长尹丽。列车长尹丽得知情况后，考虑到其乘坐硬座会有诸多不便，便立即为其安排了卧铺，并与其他旅客协商将这位旅客调至13车5号下铺。同时叮嘱13车列车员何晓晶进行重点照顾。旅途中，列车员何晓晶对沙先生悉心照料，还不时向其了解是否需要其他帮助，充分做好重点旅客的服务工作。列车到达哈密站前，列车长尹丽赶来帮助其收拾行李，协助其安全送下车，并与车站做好重点旅客交接。</p> <p class="ql-block"> 沙先生对列车一路上精心照顾非常感动，临别时，沙先生握着列车长尹丽的手，激动的说：感谢他在这几个小时里对自己的照顾与陪伴，为他带来温暖，让他感到踏实，同时很感谢一路帮助过他的工作人员们。尹丽回答：“这是我们应该做的"，这简短朴实的回答给平凡的工作赋予了“温度”，只有有温度的服务才能走进旅客的心，才是对“真情服务”最好的诠释。</p> <p class="ql-block"> 编织好疫情防控网，积极做好列车安全防护。正值旅游旺季，带儿童出行的旅客逐渐增加，北京二队7组全体工作人员在积极落实疫情防控措施的同时，及时为旅客排忧解难，细心关怀出行的旅客，确保旅客安全、顺利地到达目的地。铁路部门在加强疫情防控同时，小朋友的安全也很重要，在乘车过程中需要对孩子多一些看护，为旅途增添一份安全保险。</p> <p class="ql-block"> 旅途安全无小事，安全责任大如天。列车长尹丽在巡视车厢期间发现5号车厢一名儿童在通过台单独玩耍，经过询问后，发现小孩是单独出行的儿童，列车长尹丽立刻引起重视，为保证孩子乘车安全，告知列车员重点做好儿童安全宣传及注意事项，随时关注并且陪同儿童去上卫生间。列车中途还会有停站，指派专人看护好孩子，以免孩子慌张下车走失。</p> <p class="ql-block"> 列车17：37分到达石家庄北车站，列车长尹丽提前联系孩子父母，由于父母无法进站只能在站外等候。到站后列车长尹丽与乘警长一同将孩子交接给石家庄北站派出所站勤将小朋友带出站交接给其父母。父母接到孩子后电话致谢列车长，致谢列车服务工作。</p> <p class="ql-block"> “人民铁路为人民服务”“让人民群众满意”“让旅客在旅途中体验更美好”并不是喊喊口号、做做样子，关键是要把这些具体工作落实到实际当中，就需要我们的服务工作人员从细节入手，请做好服务旅客的每一个细节、关注每一件小事，多一些爱心、多一些提醒、多一些责任和担当，旅客在出行中多一份美好，北京二队7组全体工作人员秉承着“真诚，包容，细致，更优”的服务理念，展示出人民铁路为人民服务的宗旨，也为旅客旅途增添了安全、温馨和满意的旅途。</p> <p class="ql-block">通讯员：北京二队王娜</p>