<p class="ql-block"> 为持续推进“放管服”改革，提升公共法律服务效能，6月14日上午，灞桥区司法局党组书记、局长马俊良深入灞桥区市民中心公证窗口，分别从群众角度和窗口工作人员角度体验公证事项的办理流程，开展“一把手走流程、坐窗口”活动。</p> <p class="ql-block"> 按照参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流的活动安排，马俊良局长实地查看了窗口工作环境及业务办理情况。马俊良局长先是以群众身份，从窗口咨询办理到准备资料清单，深入体验继承公证的具体流程。随后，马俊良局长又以工作人员身份坐到窗口，与公证员一同接待前来办事的群众，详细了解办事群众的具体情况，按照法定流程耐心引群众进行申请受理、身份认证、材料提交等工作，同时还向群众了解办事满意度并征询了意见建议。</p> <p class="ql-block"> 在服务回访和座谈交流环节，马俊良局长耐心询问了办事群众跑了几趟、工作人员是否做到了“一次性告知”、工作人员服务态度、办事效率、业务素质等事项，并征求群众对做好公证服务的建议。</p> <p class="ql-block"> 随后，马俊良局长对窗口工作人员提出具体工作要求，要求工作人员强化为民服务意识，提高服务能力，在接待当事人的过程中做到热情耐心细致，以高标准的公证服务做到“零投诉”，提升群众满意度。</p><p class="ql-block"> 持续优化公证服务是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，下一步，灞桥区司法局将常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，聚焦市场主体和人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，不断优化办事流程和完善配套服务，让公证多跑腿，让群众少跑路，通过更高效、更贴心的服务，推动优化营商环境向纵深发展，进一步提升辖区企业群众的幸福感、获得感。</p>