<p> </p> <p> 为大力推进医院现代化的发展，提升医院品牌形象，提高护理质量以及患者满意度，我院于2022年6发布优质服务百日竞赛活动方案，在五住院部十四楼示教室举行2022年第一期神经外科优质护理服务暨服务效能百日竞赛启动会。本次活动由唐燕芝护士长主持，毛红梅老师及科室各病区组长作首批人员共同参加。</p> <p> 首先，护长宣读神经外科优质护理百日竞赛活动方案，确立活动目标，成立了宣传小组及考核小组，制定评比细则及奖惩办法，具体做法如下：</p><p>1.1全员培训。转变认知在行动实施中具有革命性的意义，只有深刻学习到优质护理的内涵，认清医疗护理现存的问题及原因，才能朝更好的方向走下去。在护长的带领下，我科首先召开组长及骨干动员大会，并由周翔老师做第一期的形象礼仪培训，以点带面，接下来由组长为单元领袖，负责各组知识培训。通过不断加深加广的相关知识培训，每一名护士不仅可以了解优质护理服务的重要性，同时可以掌握服务及沟通的基本技巧，对于开展百日竞赛奠定良好的基础。</p> <p>1.2同步开展服务效能培训，安排科室小组竞赛</p><p>每组分别由责任护士，白班护士，助理护士组成。按期推进培训安排，各独立项目培训完成后有考核组交叉进行检查评比，按分数进行排名，比赛最终，会分别设立三个团队奖项及个人突出表现奖项，分别予以奖励相应丰厚的奖金。</p><p>1.3 健全“百日竞赛”检查组织形式，建立阶段性奖惩制度。</p><p>在护理部检查机制的基础之上，我科室初步建立以-病区组长-科护士长为主体的二级质控体系，并以病区为单元，交叉性落实“护士—病区组长”的一级质控检查，一是保证“百日竞赛”的真实客观性，二是落实每一阶段性的任务工作。通过总结分析每一阶段竞赛落地的实际情况，鼓励护士参与的积极性与主动性，会根据总分排名评比出先进小组及先进个人，给发放奖励金。</p> <p> 优质的护理服务不仅能够提升患者就医的主官感受，提升患者满意度，更重要的是，在构建和谐护患关系中起到了举足轻重的作用。因此，营造科室团结协作的工作氛围，提升科室凝聚力和集体荣誉感，是此次优质护理服务百日竞赛我科室整体目标，期待优质服务为白衣天使们的工作质量和患者满意感受所带来的惊喜改善。</p>