<p class="ql-block"> “您好，服务员！”</p><p class="ql-block"> “您好，请问我有什么能帮到您的吗？”</p><p class="ql-block"> 这估计是前不久我去酒店实训时讲的最多的两句话，和多数同学一样，开始我也为自己从高校生到酒店服务员的突兀式角色转换而委屈、郁闷过，觉得“服务员”有贬高校生之嫌，觉得自己被大材小用了，然而我又坚信存在即合理。因此，我花了几个月的时间从个人到社会、再到世界深入思考了关于 “服务”的问题，才形成了自己的服务观。</p> <p class="ql-block"> “服务”一词在辞海里的解释是为他人做事、满足他人需要。目前，至少在中国大多数人眼里，服务行业算不上是一个风光的行业，而“服务员”又是低人一等的存在。究其原因，是由人们对“服务”概念的误解或是服务观滞后导致的现象，世人多数是将服务混同于封建等级社会里的服侍、伺候，认为服务意味着自下而上，区分的是地位的高低。再者，服务业作为第三产业，在我国发展起步较晚、不成熟，其经济效益也还没完全显现，人们尚未转变对其看法。由此看来，服务员或是服务行业在我国的尴尬处境也就不难理解了。</p> <p class="ql-block"> 然而，纵观整个物质形态世界，无事、无物不处在服务的范畴里。最具代表性的或者说人们印象最为深刻的可能是销售者给予消费者的服务，出于营销战略的角度，销售方更是把顾客奉为“上帝”。另外，教书育人是服务，保家卫国是服务，尊老爱幼是服务，遵纪守法是服务，新陈代谢、落叶归根何尝不是一种服务？简单地说，只要你满足了他人的某种需要或是为社会提供了某种价值便产生了服务，服务概念之宽泛可以随人们的行为发生而发生。至于为何我们时刻服务却又不易意识到，是因为世间许多服务都极具隐蔽性，还有的服务是间接服务。正如诗句“明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”所体现的哲理，人在社会所扮演的角色总是在变，主客体不定，很多时候我们是在不知不觉中享受了别人的服务又为别人提供了服务。我们注定永远都与服务脱不了干系，因为只要你存在且有行为的发生就意味发生了社会关系，也就产生了服务，存在即服务。</p> <p class="ql-block"> 那么，存在于客观世界的我们每个人都是服务员，自生至死，或为自己，或为他人，或为社会，或为世界。世间无处不服务，只是身在其中不识之，社会就是由每个服务员构成的服务链，或者说我们自生至死的行为总和便是一个完整的服务体系。历史是由人民群众创造的，具体来说是在服务活动中创造的，服务创造财富，服务创造和谐，社会往往就是在人们彼此服务中取得了进步。由服务业主导的第三产业的发展是生产力提高和社会进步的必然结果，也是衡量现代社会经济发展程度的标志。</p> <p class="ql-block"> 因此，切莫再对“服务员”有丝毫的鄙夷，你本来就是服务员！为人民服务、为社会服务、为世界服务，为历史服务，便是我们的整个人生历程。我们每个人都是“服务员”，又同时都是“上帝”，提供服务又享受服务，创造美好又享受美好，这样一个服务链、服务型社会，理论上应该是可以多么和谐、美好。如果每个人都能扮演好自己的角色，当好服务员，职业化服务，专业化服务，提供优质服务，忠于服务，乐于服务，实乃人民之大幸、社会之大幸、世界之大幸也！</p>