<p class="ql-block"> 为了擦亮服务这扇窗口，提升窗口服务质量，雷炎街道民乐社区把深入开展“作风能力提升年”活动作为落脚点和着力点，始终坚持人民至上，把“服务是否改善，办事是否方便”作为评价标准，将事实真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，是居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。</p> <p class="ql-block"> 主动担当“能服务”，完善夯实便民服务体系</p> <p class="ql-block"> 您好，您有一份高领津贴可以申领。民乐社区海鹤小区的低保户王阿姨接到了社区电话，立马拿着相关证件前往社区申领，“如果社区不提醒，我还真不知道有这样一份补助可以申领。”王阿姨对社区的细致服务竖起了大拇指。为了了让更多居民享受到政策。民乐社区建立“群服务”，除此之外还增设了主动靠前服务。所谓“主动靠前”服务指的是在社区通过普查、入户、电话等方式，针对符合政策需求的居民信息有的放矢之地地送服务。</p> <p class="ql-block"> 真情实义“送服务”，优化提升便民服务</p> <p class="ql-block"> 以“小窗口”演绎民生“大服务”，推行特色服务，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让群众办事不仅方便，而且暖心。</p> <p class="ql-block"> 真的要谢谢社区，他们上门取材料，省了我们太多事了，孩子也不用请假了。”近日，民乐社区90岁的高大娘说起社区的上门服务就忍不住想夸奖一番。原来，今年她可以申领高龄补贴了，但她上下楼困难，于是让孩子请假前往社区办理，办理过程中发现缺少一样材料，为了方便老人尽快办理补贴业务，社区工作人员及时和老人电话联系，并上门取件。</p> <p class="ql-block"> 不仅如此，社区还承担起残疾人居家托养服务，为残疾人提供日常生活照顾和护理及健康生活所需的基本服务，使残疾人的日常生活得以照顾，用“个性化”托养服务“托”起残疾人幸福生活。</p> <p class="ql-block"> 为提高辖区居民健康意识，普及健康生活方式，社区医疗志愿服务队为辖区居民提供免费量血压、量血糖并提供健康咨询等服务。医疗服务队医生耐心询问他们的日常生活习惯及身体状况，，针对病情作出专业诊断，从日常良好习惯养长、饮食卫生、加强锻炼、家庭日常用药储备等方面进行了指导。居民纷纷表示：“医疗志愿服务进社区，真是方便了老百姓，家门口就能看病，暖心又贴心。”</p> <p class="ql-block"> 提高本领“善服务”，创新开展便民服务举措</p> <p class="ql-block"> 您好，有什么可以帮助您的？在民乐社区服务大厅，党建窗口工作人员齐莹莹正在忙着给辖区党员缴纳党费及办理转入手续。为了让社区居民了解社区办理事项的相关流程，社区在显要位置设置了宣传栏，节省了不少办事时间。</p> <p class="ql-block"> 为了提升居民的满意度，民乐社区创新服务意识，在服务质量上再提质。“无论是居民来办理业务还是反映情况，我们都会接下，绝不让居民跑两趟腿。”对于现场能办结的现场办结，需要部门联动的则会告知办结时间，并及时给予答复，为了真正实现“服务好不好，群众说了算”，社区还自创满意度调查。测评从服务态度是否满意、问题答复是否满意方面展开，全方位接受居民监督。针对“不满意”，社区召开集体会议，找问题寻方案。“对于个人原因造成的不满意，我们就开展批评和自我批评，真正实现红红脸出出汗。</p> <p class="ql-block"> 在创新体制建设上，社区将进一步做好创新服务公开方式方法工作。继续坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，把群众冷暖放心上，把民生实事抓在手上，全力打造有温度可感知的幸福美好社区！</p>