钟灵毓秀的美篇

钟灵毓秀

我在省里那两年
2006年1月25日之前，我在阳泉移动做副总时是阳泉市妇联的执委，调任省移动公司业务支撑部总经理干了两年后，2008年二月初返回阳泉移动做总经理。当时阳泉妇联朱玉芳主席对我说，我就知道秀敏很快能回来，所以执委都一直未改选掉。这当然是玩笑了，在省公司部门两年就回到我的主场还是挺开心的。虽然这两年在我的职业生涯中不算长，但却留下了浓墨重彩的一笔。
作为一名女交流干部，我从阳泉到太原还是要克服一下困难的。尽管他们太原人说从下边儿调到省城不算交流，但我显然不属于调到省会城市就不打算回去的那一类。按规定，调任各地市的领导都会给在当地正经八百租房住，而调到省公司的我只被安排了宿舍还交钱，由于我一个人住在都是10086小女孩的场所里，我的年龄和我想要的住宿环境使我后来放弃了比较便宜的宿舍而改为自费租住在外面。我觉得我是交流干部，而且是当时唯一的女性交流干部。
第一个问题，当时我儿子正上高二，我就算干两年，这应该算非常短的任期，也恰恰会缺席儿子人生最重要的挑战阶段。虽然在高考那几天我回去了，可是整个高三，儿子肯定缺少了母亲亲力亲为的辅助，无论是课程上，还是吃喝拉撒。
有一次，别人问儿子，你妈去外地工作，你有什么感受？儿子回答，“一个人总比两个人好对付…”，原来我是用来对付的，说明他从来没有特别依赖我。重要的是我当时义无反顾。两年后回到阳泉做了一把手，彼时，儿子离家上大学已半年了，我才深刻意识到，因为工作，我缺席了儿子高三的生活，其实是有损失的，尽管我坚持每周末必回家稍事弥补。阳泉到太原不远，但我不能开车上高速使得回家的路也没那么顺畅。每次都让孩子爸去接太过奢侈，何况还有面临高考的儿子需要“监督”。有一次在外省开集团的会，结束恰逢周末，大家都留下来感受一下南国风光，而我毫不犹豫离去，同行的人都认为我不解风情。因为我只有这两天可以回阳泉，那里有我牵挂着的即将高考的儿子和每日和儿子相伴的紧张的他爹。
第二个问题是我接手业务支撑部时领导和我谈话，强调了两点，其中一个就是说和我搭班子打配合的也是一名女性，比较少见。事实是我做到了与她合作默契，而且多年之后我们俩一直都是闺蜜一样的存在。人说三个女人一台戏，我们两个妥妥唱了两年，交上了还算不错的答卷。
　　我们业务支撑部担负着全省移动客户的计费、账务、结算任务和经营分析系统的运营及10086系统的维护，是非常关键的核心部门，也是特别重要的支撑部门。切实搞好计费和经分系统的运行维护，必然通过实打实的技术力量和100%的精心维护，才能换来其稳定可靠的运行，进而支撑上述重要任务的完成。这无疑是我们工作的重点之一，也是我入职以后努力的方向之一。问题是我到任之前，刚刚因为出现宕机影响到全省的营业等，部门各级经理刚承受了责罚，连带着职能管理部门一块受累了。而这是我来之前不怎么了解的。
　　我面临的另一个大的挑战是，如何让内部客户满意，如何让考核指标内部客户满意度提升。内部客户就是各地市分公司和我们所支撑的部门。内部客户满意度这个指标独一无二地考核我部，而且上年度考核就是因为这个指标较差，部门绩效堪忧，工资与其它部门差距较大，员工积极性亟待提高，这个也是我到任后才发现的。
　　各地市分公司及其他需要支撑的部门的诉求就是，在激烈的市场竞争环境下，他们的营销要灵活多变，计费、账务、结算等也会涉及到。根据市场情况需要经常及时调整营销方案和分析支撑，这样的话，我们的系统就会经常不断的有开发、更改的需求，而这样的更改就是对系统稳定运行的考验。
　　业务系统部是一个承担很重运行维护责任的市场部门，所以面临的市场需求会更多一些（同期很多省公司都把它划到运维口了，事实是后来山西也曾划归维护口的）。也同时面临很大的市场因素调整，以应对不断变化的竞争形势，而且我们的分管副总（管经营一把好手）相对强势，对我们和我们的工作要求很高，更是对我们的极大考验。既要满足市场部门包括各地市分公司的需求，又要保证系统稳定运行，无疑是很大挑战。有件事我印象深刻，一次市场部要我们做个开发，但技术人员认为风险有点大。我把开发需求工单提到市场部，我签了同意，文中列出了风险一二三，提请市场部批示（正常流程不需要报他们）。我肯定是不希望做这些，不做市场部门不满意。工单提到市场部经理那儿，当时我们都在一个会上，手机上操作，短信交流。市场部经理说，为什么提给我，我：你的要求要你了解；他：你写上那么多风险，我怎么批，我：没事，批吧，我都同意了。风险存在，不一定发生，咱俩有福气[呲牙]，可能不出现麻烦。
　　除了计费账务结算，我们还掌握着全省的经营分析系统。区别是它的重要作用不表现在日常运行，你不让它发挥更大作用，每天固定流程为业务部门提供一些可查数据、分析，从硬性指标上我们也没错。但我在这个问题上动了脑筋，想了办法。近水楼台我们每天可以看到更多数据，感知更多趋势，有深层次数据挖掘的便利，站在市场一线的角度我们能拿到更精准的分析，为地市提供更多分析决策参考，我得趟条路子。所以我组织员工给各地市提供最及时很个性化的分析报告，有点超职责范围。亲自下到各地市分公司与他们讨论探寻针对性营销措施，一炮打响，收到好评。记得当时的忻州公司老总对我说，省公司别的部门来都是检查我们的，只有秀敏是来帮我们的。这即是对我的肯定，也从侧面反应了，我们这个业务支撑部就是做支撑服务的，非常重要，重要到谁都离不了，但没有话语权，是生产单位，没有掌控资源的职能，是省公司部门里比较难干的一个。我去之前我的前任都是两年一换，几乎每一任经理都是干两年。一次在一个比较宽松的出差场合，好像是一个庆典之后，和省公司老总还有其它部门经理一起吃饭，我半开玩笑地试探，发现个现象，前面几个我部门的经理都是干两年一换，这好像成了规律，旁边别的经理附和到:还真是，只听领导说到，你干二十年！旁边的同事则打趣到，秀敏你不用退休了。在玩笑中我意识到，我的工作还是被领导认可的。
　　凭心而论，在省里干了两年我是努力的，业绩也不错吧。反正在太原过着单身生活，每天都是下了班去食堂吃饭，然后继续工作到很晚，然后坐公交回去，常常一路上都在电话短信联系员工和被领导联系，我也是很拼的噢。设备稳定运行看似是应该的，但也是不容易的，之前多次出问题的教训我特别注意总结反思，有效避免了一些失误，切实提高了部门整体技术能力和工作责任心，确保了全省业务支撑能力。这是一个有着艰巨维护、工程任务的技术部门，也是运行着很重业务、经营需求的支撑部门。当过于频繁的业务更改发生时，有时确实是对系统安全运行的很大挑战，在确保稳定的情况下满足市场部门的各种需求是需要我和我的团队下足功夫的。有些特殊的是我到业支后，这个后台支撑部门破天荒地承担了每年500万的创收任务，最难的是这个任务是公司给我下的写在绩效考核任务书里签字画押的，但相关职能部门和有关领导认为我们不该创收，应该埋头支撑别人，这使得我们这一任务的完成更加缺少土壤。
　　业务支撑部门是我们通信行业内最偏于IT的一个部门，我们的团队在全省最年轻、学历最高、每个人都特别积极进取渴望进步被认可，同时又是个性很强，要调动他们的工作上的主观能动性就显得非常重要，我好像做到了。我到业支后，调整了一个项目部经理转岗技术管理，有一个项目部一分为二，结构更优化，所提拔的两个年轻的三级经理（当时还有挺大的阻力）发挥了不小的作用，我离开之后的不长时间，这二人都成长为二级经理。也从侧面说明我选人靠谱。对了，有时外出在机关要车，听到司机议论，李总不怎么训人，凶下属，你们部门员工还挺服气挺齐心，我甚感欣慰。噢，2007年我被省妇联授予“山西省优秀女企业家”，毫无疑问是省公司相关部门推荐上去的，我还挺开心的。
　　两年后，我被调回阳泉分公司任总经理，告别了我奋斗730多天的业务支撑部，结束了24个月异地单身生活，回到我的家乡，也算是来了个比较华丽的转身，而这两年在我的职业生涯中有滋有味，甜比苦多，酸辣有料。

图一

图二

十五、六年过去了，找不到什么照片，图一和图二其实是同一会议室场景，我代表我的团队在给对面的集团公司组训检查的领导汇报工作。