<p class="ql-block">2022年6月6日 星期一 天气：晴</p><p class="ql-block">今天是6月6日，是节后上班的第一天，同时也是芒种。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">芒种，芒种，芒种播种，种下一份事业，收获满满的成功。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">种下一份乐观，收获灿烂的笑容。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">伴随着芒种的温暖气息，让我们在忙碌中升华，在平淡中知足，再简单中长乐。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">今天忙完工作之余，我把五月份的重大会议接待做了一个复盘总结。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我觉得做任何事情都需要总结反思，总结我们做得好的，觉察我们哪里不足的？避免下次遇到同样的问题，同样规模性质的接待，我们就有了相应的对策。我想这也是在促进我们个人成长和提升。</p> <p class="ql-block">因为我的主业是在武汉滨湖大厦酒店工作。我是营销部的一名销售经理，平常的一些工作任务就是对外要处理跟社会公众之间的关系，对内要进行上传下达的内部协调。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我既要负责外围的社交、外勤业务，既要负责内勤业务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">既要动脑力，又要动体力。既是动态工作，又是静态工作。因为我的工作就是跟人打交道，所以这个工作是比较繁琐的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正是因为这样的工作环境，高节奏的高节奏、高压力的工作环境，也锻炼了我的坚毅的品格和意志力。</p> <p class="ql-block">在5月29号到6月1号，我负责接待了一个180人规模的培训班，其实在当下疫情刚刚稳定之时，我们接待这样一个大型培训会议还是有很大的风险的。</p><p class="ql-block">武汉自2020年1月23日爆发史无前例的疫情之后，后面一直都防控🉐️非常好！</p><p class="ql-block">英雄的城市比任何地方都懂得抗役防疫的重要性。</p><p class="ql-block">因为大家都知道在全国疫情不稳定之时，是避免大规模人员聚集，一旦发生重大事件对于主办方和承办方的酒店，都是有影响的。不过既然接待了，我们就竭尽全力配合会议主办方做好接待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">这次会议是在提心吊胆的情况下，圆满成功地完成接待任务。</p><p class="ql-block">总结好的地方如下：</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第一，安全大于天</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在5月29日报到当天，在酒店门口停车场的位置，定点一个做核酸的位置，让所有参会人员在酒店外统一做核酸，再进入酒店大堂报到处报到，然后到前台办理入住登记，最后到房间。所有报到入住的人员，不得私自外出，整个实行封控闭环管理，确保所有人的安全。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第二、前台按标准安排房间</p><p class="ql-block">告知前台，按我分发的住房名单和房号来安排入住，不准私自调换房号。</p><p class="ql-block">客人如有特殊问题，可找会务组解决。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第三，确保用餐质量，出品和保证足够仓位</p><p class="ql-block">与餐厅刘经理沟通，5月29日报道晚上延迟19:40收餐。</p><p class="ql-block">保证5月30日和31日中午的菜品供应量，保证有足够的位置容纳。</p><p class="ql-block">保证餐厅人员足够，引领客人入味就餐。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第四、会场重要场合做好消杀工作，确保安全</p><p class="ql-block">保证会场上午和下午消杀，做好清洁消毒。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第五，工程部负责设备畅通</p><p class="ql-block">工程师傅保证网络畅通，话筒，led屏正常运行。</p><p class="ql-block">提前1小时打开会场空调，让客人进会场是舒服的。保证空气流通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第六，安保部保障安全和停车</p><p class="ql-block">安保部引导未住店，但是参会的客人引导车辆停放和登记。保证车辆进出畅通无阻。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第七，客房部负责所有房间的清洁和检查设施是否完好。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第八，营销部销售经理～我随时关注客户动态，以便随时做服务，重要时间留给最重要的人，抓细节，做服务，解决客户的特殊和临时需要。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">这次总的来说，还是做的相当不错！也得到了老客户桂处长的赞扬和认可！</p> <p class="ql-block">其实我只是做了我份内事,既然接了这个单子，就要全力以赴！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">配合会务方做好各项接待任务，让客户没有后顾之忧！让客户放心！让客户满意！</p><p class="ql-block">其实这次之所以能得到大贵人老客户桂处长的认可满意！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最关键点是站在客户的角度去解决问题，默默无闻做服务！关注客户的体验和感受，帮客人解决痛点。</p><p class="ql-block">我记得5月30日和31日早上8:30开会，有些领导和老师抵达酒店比较早，他们需要一个地方在开会前过渡休息下。</p><p class="ql-block">于是我把我们酒店清雅古朴，环境雅致的vip室打开让老客户和领导们在里面坐一下，免费给他们供应，领导们也很开心！</p><p class="ql-block">后来也有些参会的人员也喜欢那个小会场，有时也喜欢过去坐下，我也没有额外收取费用。心想是老客户，做人做事得大气点，反正现在因为疫情空着也是空着。这让老客户很感动！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">所以，对于我们今后做任何一件事情，我们都要认真积极地去面对，大事做精，小事做实。</p><p class="ql-block">认真做事，踏实做人！</p><p class="ql-block">凡事认真细致，做人稳重靠谱有同理心。</p><p class="ql-block">当我们对客户报以热情有礼时，我们也会收获热情有礼！</p><p class="ql-block">当我们对客户报以认真负责时，我们也会收获客户对我们的支持和信任！</p><p class="ql-block">当我们对客户付出爱时，我们则会收获爱！</p><p class="ql-block">总而言之一句话，必能成就一切！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">愿我们都做一个有爱有担当的人</p><p class="ql-block">所有美好的一切将会如期而至！</p><p class="ql-block">加油！致忙碌前行的朋友们！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>