第51篇，最高效的工作方式——一次把事情做对

和颜悦色

今天负责应收的同事和我说，5月份业务返单修改的频率太高了，每天都有10来张单需要反审修改，工作量大增，然后我又去业务部走了一趟，特意问起关于返单的事，他们不但觉得他们没问题，反而觉得他们也是受害者，一会说因为他们单太多选错，一会说车间入库的时候型号选错。

我没有再去细查，因为大概已经知道了问题的根源，那就是我们的团队做事还是太随意，定好的流程也不愿意执行，比如，业务员如果执行报价审核流程，预计返单的比例至少下降50%，而就是那么一张一分钟就能完成的报价单，却被他们以忙为理由拒绝执行，当然这只是一个小案例，还有很多这样的流程，被当成摆设，大家都觉得执行流程是一件浪费时间而耽误效率的事情。

殊不知我们因为第一次没有把事情做对，而返回去修改是多么的浪费时间，要经过层层单据的反审或删除，浪费一群人的时间重复去做一件事。如果因为一张订单错误，而计划已转为生产工单、物料请购单甚至供应商的采购单时，造成的浪费成本是非常大的，且不说各部门为了这张单已经投入的人力，还有可能造成库存呆滞报废。。。细细想来，工厂很多的浪费都是因为第一次没有把事情做对。

如何做到一次性把事情做对呢？

我觉得最重要的是态度，做事之前首先有个态度，是做完，还是力求完美。不能在心里就给自己退路，因为我是做销售的，我的重点在和客户沟通，而不是正确的处理单据。退一万步说我们销售岗位确实忙于沟通，不能像做技术和财务那样可以静静的工作，容易因为外界的打扰而无法保持大脑的清晰，那更要按流程来，流程表面看起繁琐了，用品质术语来说，流程很大程度上就是防呆，哪怕你不走心，按流程走，经过人为审核或ERP相关单据的勾稽，也能及时提示问题。

其次是企业文化，如果一个企业里，大部份人都是把事情做到70分即为满意，那么能把事情做到100分的人就极少，因为会被变成另类，又或者被累死，因为总要处理别人留下来的问题。然而人都是有惰性的，大家都可以做到70分，我为什么要做到100分，这也是人性。企业文化对人的影响不可小觑。