<p class="ql-block"> 为持续优化供水营商环境建设，激发市场主体韧性与潜力，聚焦企业急难愁盼，客服中心始终把优化用水报装服务、不断提升用户满意度放在重要位置，同时面对复杂严峻的疫情形势和经济发展环境，认真贯彻落实市委、市政府决策部署，坚持助企纾困与激发活力并举，坚持问题导向深化为企服务，突出服务和发展两大功能，昼夜奋战研究助企纾困对策，着力打通供水企业发展痛点堵点难点，不断探索用水报装全流程优化服务新模式，聚力提高助企纾困能力，积极推动市场经济稳定向好发展，使得用户满意度显著提升。</p> <p class="ql-block"> 供水诉求“马上办”。集团公司客服中心全力接办我市‘12345’政府服务热线，并设有集团公司供水服务热线‘5359666’，在接到用户相关用水诉求后冷静分析，果断处理，第一时间将诉求产生原因及对应部门确认清楚并委托处办，同时积极同‘12345’政府服务热线管理中心交流学习，普及日常供水常识及解决方案，从而可以更加快速有效的处理用户用水诉求。</p> <p class="ql-block"> 涉水审批“容缺办”。坚持以用户需求为导向，简化办理流程，精简申报要件；进一步扩大告知承诺制服务范围，基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺时，一律实行“告知承诺+容缺受理”模式。</p> <p class="ql-block"> 供水保障“靠前办”。按照全市疫情防控工作部署，坚持靠前服务、主动对接，全力做好现有疫情防控医疗服务机构、集中隔离点供水服务保障工作；对方舱医院、集中隔离点等新建项目，采取先接水后办手续的“容缺办理”方式，严格落实“三零”服务，全力做好接水报装和验收服务保障工作，确保疫情防控机构、设施供水安全。</p> <p class="ql-block"> 重点领域“两手抓”。按照我市及集团公司疫情防控有关要求，做到一手抓疫情防控,一手抓安全不间断供水。供水保障方面，客服中心及时协调解决各营业处应急防护物资储备、疫情期间值班值守和应急处置人员调配安排等问题，确保安全稳定供水；同时强化重点场所疫情防控管理，坚决守好“外防输入”防线；作为用水报装牵头部门，加强专员调度和督导跟进，合理安排调配报装专员，为重点项目复工复产做好用水保障。切实做到一手抓疫情防控,一手抓安全供水。</p> <p class="ql-block"> 在保持长久优质服务传统的同时，不断提升供水保障能力、优化供水服务能力、强化企业创新能力，不断完善服务工作方法，不断提高供水服务效率，始终将供水服务工作放在心里，提供精细化管理、规范化流程，持续落实改进、不断创新‘提速’，让更多企业享受到优质的供水服务。</p>