<p class="ql-block"> 在硚营宗关营业厅醒目的位置上放置着一本“意见簿”。这是最传统便捷的群众诉求渠道之一。硚营领导班子、客服负责人每天都会定时查阅，及时给予用户回复，并将实际情况反馈给工作人员，对照检查。</p> <p class="ql-block"> 一日早晨，一位耄耋老人突然坐在了宗关营业厅门口的地上。这一幕正好被坐在柜台里的接待员喻飞看到，她立即飞奔到老人身边，将老人扶起，在确定老人身体无恙后，询问了老人的来意，便立即为老人办理了相关业务。客服负责人胡亮和工作人员陈杨还贴心的为老人叫了一辆出租车，叮嘱老人以后有事打电话，我们可以上门服务。这个暖心的瞬间被不会用手机的老人笔谢在了“意见簿”中。</p> <p class="ql-block"> 家住天顺园小区的万先生担心二次供水改造后水质受影响。客服工作人员陈杨接到用户诉求后，并没有因为此事超出我所服务范畴而推诿，他立即联系了二次供水部门的工作人员，并将处理结果反馈给用户。原先担心会“到处跑”的万先生，一站式的解决了问题，立即在“意见簿”上表达了他的感谢之情。</p> <p class="ql-block"> 家住城市广场北区的罗先生到宗关营业厅办理过户事宜，面对智能化的一体机有些力不从心，大厅引领员何嫚丽细心讲解，耐心的引导，罗先生顺利的在一体机上办理了业务。他在赞扬一体机方便高效的同时，对客服工作人员服务的态度表示了肯定。</p> <p class="ql-block"> 人性化服务硚口营业所宗关营业厅比比皆是。这些看似一件件平凡的小事，却承载着每一位用户对硚营对外服务的期望，是每一位客服人员日复一日、年复一年为用户服务初心的坚守，也是每一位硚营人在为用户服务的道路上的深耕细作。硚营宗关营业厅将继续夯实基础，奋力前行，擦亮“清风”窗口，立足“清风岗”，努力打造让用户满意的服务品牌。</p> <p class="ql-block">文字：喻飞</p><p class="ql-block">图片：喻飞、胡亮</p><p class="ql-block">编辑：洪文婕</p><p class="ql-block">审核：范海波</p>