<p class="ql-block"> 为了提高城西辖区运营条线三化工作的质量，前期综合管理部结合辖区实际制定了《城西辖区营业经理、柜员“三化”通关方案》，同时梳理营业经理、服务经理岗位的通关情景模版，形成辖区的通关题库。5月25日晚，综合管理部组织辖区全体柜员开展运营三化通关模拟演练，通过抽签现场答题的形式，检验在不同的场景下服务经理及柜员的应变能力和服务意识水平，并由营业经理和综合管理部组成的专业点评团进行现场点评。</p> <p class="ql-block"> 各位参加通关的柜员紧张的准备回答问题，基本上可以结合工作实际对问题中的服务场景进行分析和回答，但大家普遍参考模版的回答较多，较为流程和模版化，建议可以多融入日常工作实际的服务案例，灵活应变，提升个性化服务的能力水平。</p> <p class="ql-block"> 随后，开展了运营现金服务考试和账户业务考试，对柜员日常的业务学习情况进行了检测，一共26人参加了考试，得分80分以上6人。</p> <p class="ql-block"> 通过此次通关和考试，进一步将辖区运营三化工作落实到柜员日常的厅堂服务能力提升和业务专业知识的提高中去，今后综合管理部将持续不定期开展三化情景通关模拟和运营随堂测试，进一步提升城西辖区运营质量。</p>