<p class="ql-block"> 5月31日，白城分行孟伟副行长组织召开个人金融业务专业会议。会议由个金部总经理杨梅主持，白城分行个金部全员、各支行主管行长、网点负责人通过视频方式参加会议。</p> <p class="ql-block"> 个金部总经理杨梅首先分别从各支行一季度各项指标完成情况、当前存在的问题进行演示分析，对各支行下一步工作提出具体要求，要求各支行要围绕重点指标全面发力，以点带面，促进整体业务发展；个金部副总经理结合分管业务分别通报各支行当前投诉治理情况、客户经理履职情况、基保理业务发展情况进行通报、分析各支行发展中遇到的瓶颈及痛点；个金部总经理助理解读2022年白城分行代发业务行动方案，同时通报各支行4月末代发业务发展情况，要求各支行迅速行动落实，充分发挥代发工资业务源头性稳存增存获客作用。</p> <p class="ql-block"> 个金部演示分析完毕，由长庆、洮北、镇赉三家支行主管行长结合自身三方支付业务发展短板进行细致分析和汇报，制定下一步发展措施，促进中间业务收入增长。</p> <p class="ql-block"> 最后，白城分行孟伟副行长结合现阶段各支行重点指标发展情况做重点工作安排部署：</p> <p class="ql-block"> 一要坚定不移从“做业务”向“做客户”转变。储蓄存款是个金的基础业务和核心指标，但不能盯着指标做存款，要坚定不移从“做业务”向“做客户”转变，加快向以注重客户基础、关注客户需求、拓展资金源头的内涵式发展模式转型，推动储蓄存款实现可持续发展，要将客户需求作为个金专业一切工作的出发点和落脚点，围绕客户花钱、借钱、赚钱、管钱四方面的需求，打造优质产品、优化服务流程。</p><p class="ql-block">二要坚定不移狠抓中间业务收入增长点。认清各支行发展短板，对保险、基金、理财、基础支付结算、贵金属等中收类指标、一定要坚持常抓不懈，要将每一项指标嵌入到日常营销环节中，尤其针对基础支付结算业务，与同业差距较大，更要利用好总、省行投放资源，从客户消费习惯入手，全力开展营销工作，尤其针对较同期负增长的指标更是要狠抓、紧抓、实抓！</p><p class="ql-block">三要坚定不移夯实投诉治理责任。个金专业投诉治理当前形势依然严峻，要坚决杜绝因服务态度问题引起的投诉问题，同时，要持续深化首问负责制，各支行主管行长、网点负责人要切实扛起责任，高度重视服务和投诉治理的同时，引导员工准确认知、正向看待、放平心态、换位思考、科学处理，必然能够获得客户信赖，赢得客户支持。</p><p class="ql-block">四要坚定不移强化合规经营，防范风险。合规是一切工作发展的基础和准绳，要把握好个金业务风险和发展的关系，确保业务健康发展。个金条线业务种类繁多、客户群体规模庞大，发展过程中必须要从基础工作做起，谨守风险底线。</p>