目前紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会的不和谐因素。当前和谐的医患关系越来越受到重视，医患双方只有共同配合，用心交流，才能实现“战胜病魔，早日康复”的共同目标。
我科利用业务学习时间，就“患者致院领导的一封信”进行了深入讨论
张迁副主任宣读"给院领导的一封信"。大家一起讨论由刘杰医生做记录。 顾德翔护士长在会中指出平时对待患者态度问题上的不足和值得表扬的地方，并对我科护士提出更高要求。 全体医护人员进行深入讨论。 马学柱副院长做讨论总结 讨论结果如下:
医患关系紧张的原因：
1. 医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
2. 在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
3. 医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
通过讨论我们医护人员争取做到：
1.全面提升就医服务态度，在百姓心中留下好的影响，树百姓医生、百姓医院的形象。
2.对患者提出的要求，不管是否合理都要认真对待，疏理汇总，由专人负责，能及时办的马上办，不能及时办的说清楚存在的困难，限时办结。
3.优化服务流程，为患者节省就医时间，“急患者所急，想患者所想”，从小事做起，从身边做起，从自我做起。
4.相信医患之间可以建立彼此信任的关系，尽最大诚意争取患者的信任。
外一科
2016.7.28