做有温度的银行——大学城支行为归国专家学者提供专业外汇服务

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　　中国银行大学城支行位于南山区西丽学苑大道1099号，毗邻南方科技大学、深圳大学丽湖校区、深圳大学总医院，服务客户群体多为学成归国的专家、学者。这类客群作为新市民群体，对银行的外汇服务有刚性需求，然而外汇业务复杂繁琐，不同的情况有着不同的规定，所需材料繁多，大学城支行员工以专业、热情的服务为客户办理外汇业务，获得客户认可与称赞。

案例：

客户郑教授，中国国籍、持有中国护照。1990年赴美国留学、工作，2001年取得美国绿卡，2007年6月辞去美国的工作，归国就职于深圳某大学至今。郑教授的太太为家庭主妇，与两个正在上学的女儿居住在美国。作为家里唯一的经济收入来源，郑教授如果按照中国居民便利化用汇的额度结汇汇款是远远无法满足其家人在美国学习生活的需求。客户前来大学城支行咨询如何办理超额购汇业务。

我行理财经理将该情况反馈至分行，后咨询外汇管理局，得知外管局汇发2017年1号文解答中，类似郑教授这类早期取得美国绿卡、又在美国多年生活工作的相关人士，可将身份信息变更为“中国护照+美国绿卡”的形式，同时参照外国人购汇要求进行超额购汇。

我行员工与郑教授沟通后，郑教授与就职的大学签约身份证添加“中国护照+美国绿卡”的证件类型，完税证明身份变更为“中国护照+美国绿卡”，同时把其他银行的银行卡均取消，将工资卡更换为我行借记卡，不在任何银行以中国居民身份证办理便利化结售汇。客户对我行工作人员认真负责的工作态度表示感谢及认可。