过程管理

新宁Hobson

我们经常提到过程管理, 但如何理解过程管理呢, 可能大家对”过程管理” 理解不够透彻,特别说明一下:

1.ISO9001 质量管理体系中对”过程”的定义是: “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.

对于我们日常而言，我们的任何一项工作都可以被分解为一个过程或者作为过程的一部分.

2.常用的过程分析工具被成为乌龟图, 用来识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据,如下图, 该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。