<p class="ql-block ql-indent-1">为进一步推动服务工作，全面提升服务质量，5月25日下午下班，汝州农商银行营业部召开了全体职工会议，王行长在会议上对4月份优质服务及授权业务进行了全面分析，针对暴露出的问题，提出了解决办法，并完善了奖惩措施。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议首先观看了4月份优质服务排名靠前的优秀柜员的业务视频及营业部柜员的业务视频，通过办理业务视频的对比，对营业部外部环境、内部环境、自助服务区、柜面服务管理、厅堂管理、保安服务等模块的整体情况及存在问题进行了分析，并从晨会制度规范、柜面提升机制、厅堂职责划分等方面提出了具体整改建议。会议中既有对突出问题的深刻阐释、全面剖析，也有对服务情况的纵向对比、横向比较，让参会人员对弱项短板、提升方向有了更加直观的认识和更明确的思路。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">其次，针对上个月授权业务通过情况进行交流分析，比如“授权业务不能光靠经验”、“不能以忙为由，盲目提高业务办理速度，最终被驳回反而延长了业务办理的时间”、“授权业务不能只看形式、表面，更应从合规方面去考虑和提交授权资料”、“要理性对待被驳回的业务”等等。</p><p class="ql-block ql-indent-1">通过交流分享，大家对授权业务有了更深刻的认识。越是常办的业务越是容易出错，因此办理授权业务需要认真细心、多学多问，需要经常去总结和记录授权易错点，多花上1分钟进行复核检查，才能合规的办理好每笔业务。</p><p class="ql-block ql-indent-1">营业部作为业务部门，更要严格要求自身，在提高办理业务的速度的同时，更要注意要合规，有温度的办理业务，让客户感受到我们汝州农商银行“以客户为中心”的服务理念。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议最后，王行长做总结讲话，强调了做好服务工作在提升服务形象、激发经营动力等方面的重要意义，我们要打造“有温度的服务”，规范的七部曲不是我们服务的最终目的，我们要让每位客户感受到汝州农商银行贴心的服务。</p><p class="ql-block ql-indent-1">此次会议，既增强了员工提升优质服务工作的紧迫感和责任感，又扎实推进了优质服务工作的持续高质量开展，强化了员工的风险合规意识。下一步，汝州农商银行营业部将坚持问题导向、围绕工作目标，抓好各项工作贯彻落实，确保责任落实到位、工作推进到位，全力推动服务水平再上新台阶！</p><p class="ql-block"><br></p>