<p class="ql-block"> 为配合核酸检测时间，今日营业结束后，明湖支行迅速整理收尾，检查是否有遗漏并完成结账断电，工作人员也陆续离开网点。</p> <p class="ql-block"> 就在这时，一位客户艰难地躬身，从降了一半的卷帘门下钻了进来，在我们解释了许多遍“网点已结账，办不了业务”后，仍然不为所动，手舞足蹈的招呼我们过去帮忙。</p> <p class="ql-block"> 抱着疑惑的态度，工作人员来到客户旁边，认真地解释：“由于今日网点已经结账，无法办理其他业务，只能在自助机器上存取款，如果客户需要帮助，可以同工作人员一起，在我们的帮助下完成业务。”本以为这番解释简洁明了，通俗易懂，可接下来沟通中遇到的困难却超乎了我们的想象。</p> <p class="ql-block"> 客户先是向我们出示了聋哑人残疾证，然后用手机点开微信的相关聊天记录，说明她明天需要去长清上班，最后从包里掏出了几张钱，用手指指钱再指指手机。</p> <p class="ql-block"> 工作人员首先尝试用手比划，询问客户具体需求；然后发现客户可以写字沟通，迅速拿出纸笔，一条一条的询问情况；最后，运营主管吴琛在发现客户看不懂连笔字和太书面化的语言，耐心一笔一划地书写，终于弄明白客户是想将现金存入银行卡，再由银行卡转入微信。</p> <p class="ql-block"> 在明白客户意图后，工作人员迅速带领客户前往旁边自助存取款机存钱，将钱存入银行卡，又协助客户将卡内余额转入微信。</p> <p class="ql-block"> 即使是⼀点⼩⼩的爱⼼⾏为，只要我们从⾃⾝做起，帮助别⼈，把爱洒向⽣活周围的⼈，也会收获快乐。未来，明湖支行将继续践行“义工银行”的理念，真诚帮助客户解决实际难题，为百姓做好事、办实事。做百姓身边的银行。</p>