如何对你的好友进行分类管理？

设计石头stone 🦄

2022年5月21日星期六 有一天我打开某宝，发现首页给我推送了好几个背包，而且都是我喜欢的款式，于是我快速地查看了每个背包的样式和价格，仅仅用了5分钟时间就下单搞定。 是因为我聪明智慧所以能够快速决断吗？也许我在购物方面确实不那么纠结，但更重要的是某宝知道我想要购买背包。某宝通过大数据分析，判断我喜欢的这种皮质的背包，只要我一打开app,它就立即呈现给我看，然后通过购物流程的设计，让我尽快下单购买。我们很多的购物决定，都以为是自己的明智决断，其实都是商家的精心引导。 在你购物时，有没有想过为什么某宝会这么厉害，它怎么知道你的心事，怎么知道你最近想要购买什么东西？而且更厉害的是，它还知道你的购买能力，如果你月薪8000元，它绝不会推荐十几元的低价衬衣，也不会推荐10万元以上的奢侈手表，它推荐的东西都是在你消费能力范围内的。 这是因为它为每个人打上了标签，当你下次打开页面时，它会立即推荐你想要的东西，引导你迅速下单，否则你可能就会去其他平台购买。当然，这是对消费者来说也是一件好事，这为我们节约了大量的时间成本，让我们能在千千万万的产品中迅速找到自己想要的东西。 运营个人号也是一样的道理，即便你有再多的粉丝，如果没有一套高效的管理方法，你将陷入成交盲区，严重降低成交率，错过很多本该成交的客户。 和客户谈生意就像谈恋爱一样，要知道对方喜欢什么不喜欢什么，不要做让人为难的事情。我们站在对方的角度，替对方思考，而不是一味地专注于自己的梦想。与微信好友互动，尤其注意不要用对方不喜欢的信息去挑战对方的忍耐底线。 我们要对所有的粉丝进行分组管理，针对不同人采取不同的沟通策略，这就是需要一套简单有效的客户管理方法，我称之为ABC客户管理法，具体的操作是按照“ABCT+1234+年月”对客户打上标签。 ABCT代表客户等级，不仅显示的客户的消费能力，更是客户身份的分类。比如知识付费类客户，等级可以按如下方方式分：A类客户是初入职场的江湖小白，正处于努力累积职场经验的阶段。A类客户的消费能力最低，在职场上的痛点在于还没有搞明白自己的发展方向，内心非常迷茫。但是A类客户的学习积极性很高，喜欢学习各类知识，购买各类书籍，也是社群互动最频繁、数量最多的一客户群体。 B类客户是已经有一定经验的职场能手，正处于加薪升职的阶段，有的已经成为公司的经理或总监，拿着不错的薪水。但是B类客户消费能力中等，危机意识超强。 C类客户可称得上是白金客户，一般都拥有一技之长并且已经修炼到炉火纯青的地步，甚至有非凡管理能力的CEO都属于这类。他们会寻求更大的发展机会，结交更高层次的人脉，为此他们愿意投入更多的费用去学习和扩展资源。他们不在乎多花钱，更在乎能拥有更高价值的服务和资源。 T类客户是特殊客户，他们可能是商学院董事长、投资公司合伙人、大学老师、商会秘书长，这些人还有可能会加盟你的事业成为你的伙伴，是具有广泛资源又愿意与你合作的人。这类客户也许不会购买你的产品，但有可能成为你的事业上的贵人或者合作伙伴。 1234代表客户所处的成交阶段。1代表双方初次接触，客户仅咨询问了产品信息，对你的产品可能还不是很了解，对你这个人也没有信任基础，对这类客户你需要做到是展示更多的自己的信息，打通你们之间的信息屏障。 2代表双方再次接触过。客户之所以跟你再次接触，表明他们非常有意向，也是最容易成交的客户。此时你需要再一次塑造价值，向他展示你的成功案例，用事实说话，用曾经的客户达成的效果来证明，打消他们的疑虑。 3代表试用客户或购买过体验产品的客户，或者是平常互动点赞较多、对你有兴趣的客户。总之是意向客户。对于意向客户我们不要穷追猛打，这样做只会让他们更加犹豫。正确的做法是给他们一定的空间并提供不容错过的价值，让他们感觉到现在不购买，就会失去几乎，这种情况下他们就会主动被你成交。 4代表已经付款购买过产品的客户，也就是老客户，同时也是最精准的客户。这类客户非常重要，因为他们以后可能会复购或者介绍朋友购买你的产品。对于此类客户你需要经常给予关怀，可以单独将他们分到一个群组内，节假日统一发祝福消息，然后在适当的时机让他们进行转介绍。 很多人做销售时，会对所有客户统一使用一套销售方式，白白浪费了大量的潜在客户资源，所以我们必须掌握一套有效的客户管理方法，按照ABC客户分类管理原则，用"ABCT+1234+年月“的标签来分类粉丝与客户，根据不同的类别采取不同的沟通法则，进而形成一套客户沟通秘籍，让大量的潜在客户成为你的付费用户。 我是设计石头，关注我，让再小的个体都可以拥有自己的品牌！