<p class="ql-block">2022年5月20日 星期五 晴 东莞</p><p class="ql-block"> 一个从事割草工的男孩打电话给一位太太说:“您需不需要割草?”</p><p class="ql-block">太太回答说:“不需要了，我已有了割草工。"</p><p class="ql-block">男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答:“我的割草工也做了。"</p><p class="ql-block">男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。 ”</p><p class="ql-block">陈太太说:“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”</p><p class="ql-block">男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?"男孩说:“我只是想知道我做得有多好!"</p><p class="ql-block"> 感悟，首先，从这个故事反映的ISO质量管理体系的思想，即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。</p><p class="ql-block">其次，这也是质量管理原则CIP (持续改进)的实际运用的一个例子,我们能否对于我们目前的岗位,做一些持续改进呢?</p><p class="ql-block">再次. 不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“服务对象”，工作质量才可以不断改进。</p><p class="ql-block"> 最后，这也是沟通的问题，一个人想得到公正，客观的评价真的好难.这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。</p><p class="ql-block">质量管理大师爱德华.戴明说过,“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要什么，那么他还没有了解自己的工作"!</p><p class="ql-block">作为企业的质量管理人员,我们思考,我们的客户是谁?</p><p class="ql-block">外部客户：积极倾听客户的声音，满足要求，提升顾客满意度。</p><p class="ql-block">内部客户：协助相关部门“一次性做对”，以较低的成本，满足交付。</p><p class="ql-block">相关者（上级和老板）：协助打造客户信赖的组织，为客户创造价值.</p>