<p class="ql-block">5月17日，我们迎来第54个世界电信日，西安电信在全市15家核心营业厅火热开展“国风智家生活节”主题活动。充分结合国潮风格创意化包装厅店进行氛围造势，推出“五大现场活动”、“四大惠民福利”等吸引广大用户进厅，实现口碑与形象双双提升的效果，掀起了电信国潮狂欢风潮。</p> <p class="ql-block">西安电信党委委员、副总经理刘山林做客直播间与陕西卫视主持人现场交流精彩互动，为用户扩宽视角，深度分析电信数字运营，深耕业务体验的重点发展方向。同时市场经营部、全渠道运营部和客户服务部主要领导纷纷做客直播间，将现阶段三千兆、智家产品和满意服务等重点业务对用户进行了深度解读。</p> <p class="ql-block">服务领先争创一流，公司开启国风智家生活节，平日保持紧张严肃的工作状态，这次作为神秘嘉宾的我，内心也是非常欢喜，抽奖送礼环节在现场灵活互动，结合公司满意服务提升和适老服务与主播默契配合，借用线上渠道积极宣传服务举措，看到直播间电信客户纷纷留言“西安电信值得信赖”，透过屏幕仿佛感受到客户朋友们会心和满足。</p> <p class="ql-block">活动当天，我们采用传统媒体、线上媒体与户外媒体相结合的矩阵式一体化方式进行宣发，将活动声量全方位覆盖市内各年龄段的受众群体。各大营业厅现场，用户络绎不绝，热闹非凡的场面引起市内西安日报、华商报等十多家本地权威媒体的竞相报道，还吸引抖音网红王能行、cici等实力主播探店分享。</p> <p class="ql-block">圆满完成线上直播抽奖结束后，回到曾经工作过的营业厅，看到年轻活力的员工身着特色汉服，穿梭<span style="font-size:18px;">行形成</span>一道道靓丽的风景线，在这浓郁欢乐的氛围下，我也兴致盎然换套浅绿色的汉服，邀请前台值班长搭档，现场直播即兴发挥展示厅店的时尚活动，身临其境时光穿梭，仿佛回到三十年前，我依然是那个笑容满面，礼貌热情的“营业前台”。</p> <p class="ql-block">这天开启新款麦芒11销售直降1999元并加送10GB流量和200分钟语音等系列活动，吸引广大客户的热议咨询，踊跃购买。同时，我们专为银发族设置了助老活动展示区、爱心翼站关怀区，提供老年人专属活动通道，致力于缩小“数字鸿沟”，共同建设老年友好型的数字社会。这次活动累计线上线下活动覆盖全市，各渠道直播观看人数达300万+</p> <p class="ql-block">精彩纷呈，活动不断，西安电信南高新营维中心同时对外发布装维新形象“电信小维 唯你所用”服务品牌。</p><p class="ql-block"> 智家工程师作为老百姓心中的“装维师傅”，固有印象已深入人心且十分亲切，为进一步拉近与客户的距离，让品质服务走进客户日常生活，这次自主打造的全新品牌形象，以全新面貌、全新认识提升装维队伍规范化、专业化水平，打造高效、专业、温暖、随心的“身边百米、专属到家”服务能力，同时，全新形象对装维服务内涵从理念、形象、网络、品质、内容、服务、满意七大领域进行了再升级，后期将通过制作装维场景微信表情包、品牌星级徽章、品牌来电名片、适老服务卡等系列举措，进一步升级推广，使装维服务“离客户更近、离需求更近”，使品质服务看得见，摸得着。</p> <p class="ql-block">发布会现场还对装维十大标准动作、日常营销服务六步法做了详细解读与安排部署，要求全体装维人员坚定信心、规范执行，以四真、暖心行动、质差修复为抓手，扎扎实实做好各项举措的落地推进，真正将装维服务新形象立起来，做起来，传出去！</p><p class="ql-block"> 发布会后举行的装维服务升级授旗仪式，精神抖擞，意气风发，郑重宣誓：有信心、有决心执行好升级后的服务标准动作，将满意服务传到千家万户！</p> <p class="ql-block">全新发布的装维新形象“电信小维 唯你所用”服务品牌，全面升级服务理念，全方位提升装维服务品质。品牌内涵：以装维服务行业领跑者姿态，不断提升装维服务水平，打造高效、专业、温暖、随心的“身边百米 专属到家”24h服务能力。</p><p class="ql-block">西安电信以全新面貌、全新认识提升装维队伍规范化、专业化水平，打造高效、专业、温暖、随心的“身边百米、专属到家”服务能力，真正做到服务触手可及、满意无处不在！</p>