卖时间的人

阳光（杨德振）

一个朋友的朋友，每次从美国回来广州探亲，总是找我预订我所工作的五星级酒店，优惠当然少不了；每次订房，他总不忘给我提出一个“附加条件”：早晨八点钟入住，第二天中午两点钟退房。来去时间如此严丝合缝、近乎苛求的旅客，实属少见，而且每次他都是严格按照此时间进住和退房的，比世界上最准的钟表还要“准时”；起初我非常不解，又觉得很怪异，这是个人“癖好”？！还是“工作、生活需要”导致的时间分割如此壁垒分明、分秒不差？！与他熟稔后，我决定打探清楚原由，借此消除我的疑虑和猜想。

他告诉我说：“五星级酒店房价高企，分分秒秒都可以计算出它的价值。我不是一个赶时间要去做生意的人，也不是一个只把酒店当睡觉地方的人，我住酒店，既是来享受酒店优雅静谧的环境，又是来体验酒店周到细致的服务的。为了不浪费每一分每一秒的价值，我当然得充分利用时间、分秒必争，保证个人权益的最大化；而不会像其他客人那样匆匆忙忙，连酒店有什么服务特色和服务内容没弄清楚就走人了，更不要说有什么特别体验感，这些人纯粹是酒店的过客；而我是时间的‘过客’，别人赶时间去办事，我住酒店就是消磨和享受时间的，因此在酒店的每分每秒都是我愉快享受的过程，我当然不能浪费和放过每一分、每一秒的时间。”

他的一番话，既让我点头称是，又让我豁然开朗，思绪翩翩；他真是一个丰盈而阔绰的旅者，让住店的每分每秒时间变得极具价值，让付出的金钱价值凸现出奋斗的意义来，是时间的真正主人；人生如此从容不迫，享受价值带来的时间愉悦感和满足感，世上实不多见也。

生活中有一些人，创造了巨大价值，却迷失在时间的维度中，既不会享受时光，虚掷空度，又可能完全被物质奴役，为钱而钱，没有一刻的安逸、宁静和享受，整日处于烦躁不安之中；还有些人不明晰财富与时间的关系，为财富而耗尽、透支生命时光和精华，歇斯底里，走火入魔，得不偿失；个别人甚至在无垠的时间里、澄明的世界中，贪婪成性，无恶不作，犯下失去自由和时间被剥夺的代价和下场，实在是不应该的，更是令人惋惜的。

从另一个维度上讲，我从事酒店工作已三十几年，从这个职业价值和行动特征上去判定，酒店就是一个卖“时间”的“商店”，我们每一个工作人员都是“卖时间的人”；因此，如何让时间变得更有价值或者说如何让价值在时间里更加发光，那就是我们酒店人的匠心所系所现。

我们不是在卖一个产品，不是在兜售一个晚上的使用权，而是在出售我们的细心、爱心、耐心、精心、诚心，并以此来换起客人的放心、安心、开心、铭心；我们的匠心做到了，才能引流和增值，达到客似云来的景象；做不到，那就是一个简单的旅店和住所，凸现不了时间的价值；没有文化底蕴和情感内涵的旅店，很难让旅者记挂心间和反复回头；我明白了这个美国朋友反复找我预订酒店的潜需所在，我为自己的职业顿时又多了一份自豪感和使命感。

客人以价值换取时间，我们以时间换取高价值，各取所需，彼取双赢和成就，何乐不为？！世上许多事，如果想持续合作和共情下去，只有让双方的时间和价值都“发出光来”，这才是上上策和最温暖舒服的关系。

2022年5月16日