说说医院文化建设

健康使者

　　最近，我反复強调医院文化规划推进工作。实际上，高新医院文化建设从医院规划动议到工程建设己经开始，建设者带着“去医院化”考察国内外知名医院形成的“人性化、生态化、精细化、功能化、智慧化”规划建设初心，从患者就诊服务和医护人员执业环境现状提出“让患者有尊严、让医者被尊重”的办院理念，以及“仁爱、专业、利他、精进”的核心价值，“让更多的人健康快乐”的建设愿景，“行业标杆、区域一流”的建设目标，本身就是医院文化建设在医院规划建设中的表现，指导着医院深化设计、医疗工艺流程建设和装饰装修、工程配套、设备配置、医疗家具配置和环境建设，初步回答了所建医院与别的医院的根本区别。随着医院建设的加快和即将投入运营，这些文化须总结、完善、细化、落地。

与此同时， 高新医院将医院定位为公益性、非营利性。去年又将民营医院性质变更成公立医院，建立高新医院高层次人才编制循环池，实行人员编制备案管理，制定人才招聘引进政策，启动医院《章程》制定，这些也是医院文化建设的组成部分。当前的重点是对以上医院文化进行完善定型、做出规划，用先进医院文化指导医院建设，完成院徽及医院标识体系设计建设等，确保医院如期投入运营。

公立医院高质量发展“五新”任务之一是建设新文化，强调强化患者需求导向、关爱医务人员、建立特色鲜明的医院文化。那么，什么是医院文化？文化是理念、是方向、是自信，是品牌、是灵魂、是形象，是遵循、是规范、是要求。医院文化是医院管理的核心和最高境界，是医院发展战略、目标愿景、治理体系、治理能力、管理思想、核心价值、运营模式、服务理念、行为规范、职业精神的集中体现，是医护技管人员的精神支柱，是医院永续发展的动力源泉，具有引导、凝聚、约束、激励、协调、辐射等作用。主要包括：

（一）精神文化。主要反映时代要求和医院价值取向，体现医院办院方向、愿景追求、发展目标、医院院训、医院精神、核心价值、服务理念等，体现医护技管人员理想、信念、希望，是医院发展的灵魂动力和力量凝聚。

（二）物质文化。主要包括医院生态环境、就诊环境、执业环境、专科学科建设、医疗工艺流程、医疗设施设备、智慧化、院容院貌、服务设施、后勤保障、发展空间等，体现医院专科学科能力、医疗技术实力和人性服务水平。

（三）制度文化。主要包括医院《章程》及管理体制、工作机制、运营模式、规章制度、工作规范、绩效管理、人事薪酬等，体现医院管理效能和患者就医体验，反映医院治理体系、治理能力、规范标准、工作流程、行为准则和医疗质量安全、技术发展的具体要求。

（四）行为文化。主要包括医护技管人员的行为规范、礼节礼仪、言行举止、穿着装束、精神风貌等，明确医院该做什么、不该做什么，体现以患者为中心、以员工为主体，体现优质、高效、人性服务，体现医院的形象、口碑、地位和患者、员工、社会满意程度。

（五）标识文化。主要包括院徽、院外标识、院内标识、大屏幕等宣传展示牌等，是医院空间视觉引导系统的灵魂、医院文化的外在表现，具有指⽰、引导、美化等作用，体现医院的文化内涵、精神理念、服务特色，体现人性化、智慧化、规范化水平。

如何做好医院文化建设？就高新医院来说，应该在前期工作基础上，对已形成的文化进行总结完善提炼，做好文化建设规划设计，进一步明确医院发展定位、目标愿景、发展战略、管理理念、运营模式，全面形成医院职业精神、核心价值、道德人文、行为规范、制度体系，构建以患者为中心、以医护技管人员为主体、特色鲜明的医院服务环境、专科学科、技术功能、视觉标识、院容院貌。当下应尽快完成院徽及标识视觉系统设计，适应装修装饰建设。同时，要做好医院文化的倡导者、实践者、优化者，把人性化、生态化、精细化、功能化、智慧化和让患者有尊严、让医者被尊重贯彻落实到医院筹建之中，用先进医院文化指导医院筹建工作，在实践中形成高新医院文化体系。

医院文化建设好不好，主要体现在患者满意不满意、医护技管人员满意不满意、社会满意不满意、政府满意不满意，检验的标准是重点看理念、看灵魂、看要求、看形象、看体验、看发展。