工行廊坊开发区支行营业室将“温暖服务”贯彻日常

美友81709392

春季已去，夏日将到，在这个生机盎然的季节里，经历过疫情阻隔后的营业室，重启了开关。虽然经历过一段时间的封闭，但是没有阻隔大家齐心协力，与客户共同求发展的心相连。近日，工行开发区支行营业室积极响应做好2022年网点服务工作的号召，将“温暖服务”贯彻工作日常。 　　一、针对新转岗员工，重温客户接待礼仪 　　开发区营业室青年员工较多，涉及岗位轮换也较多，为在转岗期间做好新业务学习与客户服务“两不误”，营业室向青年员工强调重温了日常业务办理过程中的态度问题、礼仪问题，同时现场管理及时、迅速的了解和回应客户的合理诉求，授权同时做好协助配合工作，用良好服务保障“暖心”。 　　二、针对大堂服务，暖心服务不失分寸 　　大堂业务办理常常面临指导老年客户等问题，为了促使大堂经理能够保持良好的心态、积极的情绪，而又符合业务操作规范，营业室积极通过耐心了解客户业务需求，加强解说等方式引导客户办理自行操作，提高客户对所办理业务的理解程度，同时严守操作规范。针对老年客户、文化程度较低的客户加强关注和陪伴，避免因等待较久、不懂业务流程而造成的矛盾。日常做好他行案例警示及自身的反思，积极健全困难客户及时沟通机制，有针对性地做好了青年员工的心理辅导和业务“老带小”工作。 　　三、针对紧急业务，以客户需求为出发点 　　开发区公司客户较多，业务较为频繁，且容易涉及财务汇款、还款等紧急业务。为保证公司业务需求，营业室非现积极做好与公司客户的日常维护、沟通工作，如线上业务解答指导操作、业务预约办理、并结合企网东动户、年检、对账等相关要求，为客户化繁为简，多方面做好客户提醒和业务安排。同时在收到企业紧急诉求后，做好第一时间向上级行应急报备机制，安抚客户情绪，提前预判业务办理过程可能存在的问题，并叮嘱非现员工紧急时刻不忘注意事项，态度耐心有序商讨，保证业务办理随机灵动，暖心服务有序进行，为客户解决燃眉之急。 　　四、做好员工日常沟通暖心服务 　　同时，营业室逐步加强做好员工日常沟通工作，网点负责人、员工等及时交流近况，反馈近期工作落实情况，特别是对于客户有所不满的要让负责人了解具体情况，排忧解难，让客户感受到关怀，对服务满意和放心。为此营业室畅通了沟通渠道，通过线上的方式积极发挥针对营业室青年员工、针对客户的沟通群，及时解决各类服务问题，共同做好日常暖心服务融入工作。 　　春风拂面，夏日暖人。经过开发区营业室对“暖心服务”四条原则的有效落实，相信各项工作措施如春风拂面一般暖人心，融入日常、融入点滴生活。