开展护士礼仪培训，塑造良好职业形象

出水芙蓉

为规范全院护士基础礼仪，促进护士不断提高服务意识，增强护理服务质量，优化护理服务行为，为患者提供更加细致周到的全程优质护理服务，提升患者诊疗满意度和舒适度。 5月10日下午，彭阳县中医医院护理部在医院讲习堂举办了《护士服务规范与礼仪》培训。各科护士长、全体护理人员参加了培训。 　　此次培训采用理论知识授课、情景模演相结合的形式，由医院副院长徐海东主讲，培训内容主要是护士职业形象、护士体态礼仪、护患沟通技巧三个方面相关知识。具体讲解怎样塑造良好的职业形象，包括护士帽、发饰、护士服、护士裤、护士鞋、护士工作岗位佩戴胸牌的要求；护士体态礼仪如基本体态的手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿要求；护患沟通技巧如影响护患沟通的因素、有效沟通的好处。 　　徐院长用详细生动的图片和通俗易懂的语言，围绕护士的仪容仪表，言行举止，语言沟通等方面全面诠释了护理作为一种特殊职业所必备的护理礼仪之内涵，并结合日常工作教大家如何以真诚的微笑、礼貌性、情感性和规范性的语言取信于患者，强调护士在工作中要真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”(爱心、耐心、细心、热心)与真情换来患者的理解、尊重和支持。四名护士通过整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，展现了县中医医院院护理人员良好职业素养和精神风貌。 风采展示 　　护理部主任胡聪聪对医院护理工作取得的成绩表示肯定。同时也指出护理人员讲礼仪、用礼仪，首先必须从思想上认识礼仪的重要性，从理论上掌握礼仪的要点，行为上做好礼仪的细节。只有这样，才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，才能把所学规范用的恰到好处。她要求护理人员尤其是新进护士要严格按照所讲授的礼仪要求，在护理工作中每时每刻、每事每处、每个环节都要体现出来，严格遵守护理行为规范，在加强业务技术的同时不断提升思想道德素质，树立良好的职业形象。最终赢得患者的信任、社会的认可，从而进一步推动医院优质护理服务。 认真聆听 　　通过培训，使大家认识到良好的护士形象对提升医疗服务品质具有不可低估的重要意义，对护士的价值有了更深的理解与认同，对护士的职业感到由衷的热爱和骄傲。