<p class="ql-block">“因为疫情，我们自3月16日开始实行封闭管理至今已有50余天。接到封闭管理通知后，我们落实了严格的防控措施，全体护理人员坚守在养老阵地上，与我们的服务对象同吃同住，用贴心服务温暖着老人们的心。”锦水街道综合养老服务中心负责人张红军说。</p> <p class="ql-block">据了解，在疫情防控常态化下，锦水街道综合养老服务中心积累了丰富的封闭管理经验。从硬件设施每日消毒，到柴米油盐食品安全；从工作人员和服务对象每日三测体温，到每人按规定时间完成核酸检测；从家属视频通话，到丰富的文体活动愉悦老人身心……护理员们用爱心、热心、耐心高质量完成一个个规定动作和自选动作。</p> <p class="ql-block">把人性化服务作为养老服务的行为准则。张红军每天都会拿着小本走进老人房间，记下“高爷爷想吃肉丸子”，“王大爷生日时要买生日蛋糕”，“行动不便的李奶奶要轮椅约束带”……面对面向老人征求对服务工作、饮食质量、居住环境的意见建议，及时纾解入住老人的不良情绪，满足了基本生活需求。特别是逢老人生日，工作人员会贴心地为老人煮一碗长寿面。李奶奶在视频通话时告诉子女：“放心吧，妈妈在这里挺好的，工作人员把我们当老小孩一样惯着，比在家里照顾得还舒心呢。”</p> <p class="ql-block">把食品安全作为养老服务的责任底线。采买、检验、消毒等是食品安全的必选动作，服务中心的工作人员张红伟自封闭管理后，负责在外采购生活物资，每天上午九点她会准时将食材送到综合养老服务中心大门口的物品交接区。新鲜食材经过消毒和精心烹饪，变成餐桌上的美味佳肴，不仅保障了封闭期间老人营养膳食，也让老人们时刻感受到“家”的氛围。张爷爷每天餐前，都要让护工帮他拍个视频，发到微信朋友圈，他说：“这样做，一是告诉在家的儿女，我在这里吃得好、睡得香，不想家；二是向自己的老友们炫耀一下，我在这里的幸福生活。”</p> <p class="ql-block">把心理疏导作为养老服务的健康保障。服务再好，封闭管理久了，老人们的情绪也难免会有波动。封闭期间综合养老服务中心心理咨询师张敏定期用视频方式与老人沟通，正面宣传防疫知识，及时消除恐慌情绪，引导老人正确认识封闭管理，增强他们战胜疫情的信心。护工们会经常帮助老人与家人视频联系，缓解老人思念之心。闲时也会陪老人下下棋、聊聊天、做做操，丰富老人精神文化生活。</p> <p class="ql-block">张红军说：“在封闭管理的日子里，有的时候也觉得闷，有时候也想出去，但是为了老人我们要遵从政策，为了老人我们要坚守岗位。我们全体工作人员认真学习上级下达的各项疫情防控要求，积极参加上级业务部门开展的线上视频培训，还开展了疫情防控实战演练，尽管封闭管理封住了大门，但我们毅然坚守一线苦练服务内功，以此进一步擦亮锦水街道综合养老服务中心服务品牌。”</p>