“一把手走流程”走出旬阳税务便民加速度

美友19214915

国家税务总局旬阳市税务局“一把手走流程”工作开展以来，为进一步优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度，近日，旬阳市税务局党委书记、局长孙登跃走进旬阳市政务服务中心税务窗口，以一线办税员身份零距离、全流程感受了一把办税缴费工作体验，扎实开展了系列“一把手走流程”便民办税活动。 “排队等候时间长不长?”“网上办税是否快捷方便?”在导税台，孙登跃局长亲切地向辖区某代理记账公司的会计小薛问道。通过这种面对面交流的方式，及时发现和收集纳税人的办税难点和涉税诉求，第一时间给予回应并现场解决。 在五号服务窗口，孙局长以普通办税员的身份，在窗口工作人员的详细指导下，现场为小薛办理了增值税留抵退税业务，从叫号问询、事项受理、业务办结到资料归档，沉浸式体验了留抵退税业务办理全流程，并深入浅出地讲解了当前留抵退税及“六税两费”优惠政策；详细询问了企业在政策辅导、退税流程、便民办税等方面的意见建议。 体验最后，针对纳税人提出的建议以及体验过程中发现的问题，孙局长表示对一分局前台工作纪律总体满意，同时对办税服务厅严格落实“容缺办理”“首问责任”制度、强化网上办税和窗口办税的衔接、精简办税流程等方面工作提出了新要求：一要加强服务意识，以纳税人缴费人体验为出发点，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，提高获得感。二要注重规范化流程工作，提高工作效率，推动办税服务质效再提升。 　　“一把手走流程”是旬阳市税务局税收宣传月期间的特色活动，通过“一把手”化身“办税助理”和“纳税人”的方式，零距离体验办税全流程，以体验促改革促优化，用“陪办帮办”助力服务加速。 　　目前，旬阳市税务局正在探索开展常态化“一把手走流程”工作，将除“领导班子”成员以外的股长、分局长纳入体验范围，扩大服务力度。 　　下一步，我们将通过“边体验、边查找、边整改”的方式，聚焦便民办税、减税降费、“放管服”改革等内容，以体验促改革促优化，用“陪办帮办”助力服务加码，不断激发市场主体发展活力，优化纳税服务质效，为打造一流营商环境贡献旬阳税务力量。 编辑：王亚丽审核：陈守昌