<p class="ql-block"> 为进一步提高一线人员的服务意识和服务水平，规范一线人员的服务行为，5月6日，国网礼县供电公司通过软视频方式开展了优质服务培训，对该公司一线人员进行专业培训。</p><p class="ql-block"> 在整个培训过程中，优质服务专责从优质服务的指标和典型案例分析入手，以及第一季度的各类工单分析，生动、形象地为大家讲解了服务沟通技巧、倾听技巧、提问技巧等内容。同时，还结合日常工作，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户，提高客户的满意度，提升服务质量。</p><p class="ql-block"> 通过此次培训，增强了员工的服务意识，规范了员工的服务行为，为提高服务技巧奠定了良好的基础。真正解决一线员工在工作中遇到的卡点、难点，让一线员工以更热情的服务态度、更规范的服务行为、更精湛的服务技能，投身到日常服务工作中，不断提升客户满意度，践行“人民电业为人民”的服务宗旨。</p>