【管理】质量意识八项主张

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【管理】质量意识八项内容 质量意识通常指人们对质量的重视程度以及原则性的遵守。 当管理者说，我们的员工缺乏质量意识时，管理者自己常常也没搞清楚员工质量意识到底包含什么？因此，提升意识的努力就无从谈起。事实上，员工质量意识大体上包括八项内容。 1、按标准作业 质量意识的第一条内容为按标准作业。没有标准，或者不按标准，张三一个做法，李四一个做法，产品一致性无法保证，质量自然无从谈起。 麦当劳之所以成为餐饮业巨头，数年不衰，跟它建立的细致的标准化体系不无关系。在麦当劳，拖地的标准是反向画八字，地面每隔30分钟至少打扫一次；面包直径17厘米（易于入口），面包横截面气孔不超过0.5厘米（确保口感），牛肉饼的标准重量为28.96克（完美组合）…… 细致标准加上员工对标准的严格执行，造就了麦当劳的产品品质与企业形象。 2、做好本职工作 做好本职工作，指每位员工应该掌握应知应会的技能。确保做好自身岗位的品质控制，这是为企业整体产品品质管控的最直接贡献。 3、掌握必要的检验方法 缺乏检验方法，员工就无法判别产品缺陷。不同岗位对产品检验的要求不同，每个员工应掌握好自身岗位的产品要求与检验方法。 4、真实填写各类报表 真实填写各类报表，属于原则性的遵守。倘若数据稀里糊涂地填写，或者造假，就失去了分析的价值或意义，某些时候甚至误导管理层的决策。即便胡乱填写的数据没有造成不良影响，然而，这种不严谨的做法在人员心中埋下“种子”，也可能造成质量控制的其他危害。 5、积极汇报现场问题 质量问题，“发现越早，处理越早，损失越小”。不仅质量问题，应该说各类问题，都应该“及时发现，及时处理”。 员工一般没有处理问题的权限或推动力，但是应该积极汇报现场的问题，使得相关人员能够及早介入。 6、参与到改善中来 小改善积累得多了，如同小溪流汇聚成大海。“参与到改善中来”也是质量意识的一个方面，大家都参与改善，改善容易形成成果。作为企业，应该做好这方面的引导工作。 有人评价海底捞，“一个个鸡毛蒜皮的创新（改善），就是海底捞员工每天做的一件件小事。独立看起来，都微不足道。可是一万个脑袋天天想着做这些事，同行就很难和海底捞竞争。” 7、善于学习，不断提升自我 这就是人们常说的学习型组织，通过学习，个人得到提升，而企业作为一个整体，其竞争力才会更强。不学习，一个人想在质量方面做出更多贡献，只会“心有余，力不足”。学习，是个人成长的必经之路，技能提升使得人员对质量问题的处理更为及时与有效。 8、质量是全体人员的事务 这是全面质量管理的基本理念，倡导“人人参与，全过程控制”。每个人的岗位都有相应的质量要求，每个人都能够对质量作出贡献。具备这个意识，使得人们不再将质量的责任推托于单一部门，而是共同从自身视角承担起质量的责任。明确了八项内容，管理者提升员工质量意识就有了着力点：确保有合适的标准，督促员工按标准作业，教会员工应知应会技能包括检验技能，教导员工按规则做事比如真实填写报表，引导并鼓励员工参与到改善中，等等。