提升患者就医体验一医护理亮实招

湘潭市第一人民医院丽彬

为进一步深化优质护理服务工作，推进人文医院建设。2022年年初，湘潭市第一人民医院工会和护理部联合举办了“提升患者就医体验服务”活动。自活动开展以来，各护理单元积极报名参与，群策群力，深挖内涵，开展了专科特色突出、丰富多彩的护理主题活动，打造一个又一个的护理专科品牌特色。2022年5月7日下午14点半，医院举办“提升患者就医体验服务”汇报竞赛，各科室在比赛中纷纷亮出了自己的实招。 　　麻醉手术科《手护夕阳红温暖在一医》主题汇报：以老年患者为中心，关注老人的健康及照护需求，着力为老年患者创造一个安全、友善的医疗环境。创新了术中压力性损伤全流程管理，提升了老年患者护理质量。 　　泌尿外科《心服务，暖融石》主题汇报：专科护理五个一和一站式服务贯穿入院至出院全过程。关注服务细节，环境舒心，照护贴心，用心用情，微笑服务，让患者感受到真正的优质服务。 　　重症医学科《温情呼唤真情互换》主题汇报：医护人员亲身体验患者痛苦，寻找护理短板，创新护理方法。采用“小黄鸭”的呼唤、沟通指引图册等工具与患者进行沟通，建立有效的沟通模式。引进约束手套、下肢锻炼仪、助行器等用具，促进快速康复，减少疾病并发症，为患者提供了优质、安全的护理服务。 　　胸心外科《食在人为，从心出发》主题汇报：关注食道癌患者的全程护理，从入院到出院后的延伸服务，从术前到术后，实施优质护理，让病人在住院期间切实感受到温暖关怀。为了方便病人做检查，制做检查导航指引卡，用醒目的图片及文字说明，简单明了地描绘检查的具体位置及线路图。展示食道癌饮食模型，让患者直观了解饮食知识，着力于把专科护理做细做精。 　　急诊科《生命接力安全转运》主题汇报：对患者实施分级转运，针对危重患者强化保护措施，确保患者转运安全。 　　消化内科《爱心相连，服务永远》主题汇报：通过完善内镜检查预约模式，优化检查流程，提高检查效率。设立内镜术后宣教管理优化标识卡，改善了医疗服务品质。 　　普外一科《以心为灯，以梦为马，护健康前行》主题汇报：着力推广信息化、规范化、多元化的健康宣教和“互联网+护理”模式，对患者实施从医院到家庭的延续服务，满足了群众多元化的健康需求，丰富了护理服务内涵。 　　骨一科、骨二科《“智享”服务做有“温度”的一医人》主题汇报：以构建精细管理病房为切入点，以“宣教二维码、六精护理”为核心亮点，全程实施精准照护，注重患者就诊感受，以温馨服务感动人，凭过硬技术取信人，营造无忧病房。 　　肿瘤放疗科《学叙事护理做有温度的护士》主题汇报：护理人员通过倾听患者的故事，并通过吸收、解释、回应患者的“故事和困境”来为其提供充满尊重、共情和生机的医疗照护，让患者感受到生命的尊严和美好。 　　全科医学科/老年科《敬畏生命传递希望》主题汇报：针对老年病人需求，开展“学会一项新技能”+“认养一颗希望的种子”活动。小举措，大关爱，在医患之间架起了一座爱的桥梁，让专业化的人本位护理落到实处，病人真正受益。 　　中医肿瘤科/介入医学科《非暴力性沟通自然流露的爱》主题汇报：推行“非暴力沟通”，在护患之间架起爱与尊重的桥梁。打造非暴力沟通展示墙、非暴力沟通读书分享会进行阅读分享，人文关怀与护理同行，守护生命，让护理充满了人性温度。 　　儿科/新生儿科《医心为翼，康乐童行》主题汇报：全心为患儿，培养金牌穿刺手，做精穿刺技术，赢得家属的好评。