<p class="ql-block">在平时的工作生活中，我们经常需要与人沟通，但有的时候我们和别人的沟通真的就成功了吗？或是说你想表达的意思，对方是否夫正听懂听明白呢？要知道沟通不在于我们说了什么，而在于接收方他收到了多少信息，然后才是下一步行动。很多时候我们是认为我们已经说清楚了，但对方并没有听明白。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">昨天和事务所的一个朋友联系，说今天需要去税务局办理一个事情，事情比较紧急，我就自己去了，在联系过程中，我反复和确方确认我过去需要带什么资料吗？对方说不用，但出于过往的工作经验，我还是把一些重要资料带上了，像营业执照、公章等，并且问还有什么要带的吗，确认没有。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一大早约车去了深圳税务局，结果芭比Q了，关键的资料没有带，纳税申报表没有打印出来，当时感觉内在有一股能量在冲上来了，但想下办事要紧。赶紧去填报相关资料，再想办法咨询税务局是否可以打印，说不能打印。只能询问税务局的保安，在哪里可以打印，又马上马不停蹄的去打印资料，而且收费不低，二块一张，但为了办事，只能打印了，总比来回公司好吧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">外出办事有时重要的不是这些额外的花费，而是要去抢时间，由于填报资料和打印资料，导致原来预约的号过了，幸好还能重新和工作人员沟通，插个队。最后因为资料不齐全，需要回公司补相关资料，事情没有办成。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在回来的路上我也在反思这个事情，如果下次让我来办理或是让别人办理，需要做好哪些沟通和事先准备呢？</p><p class="ql-block">一、要事先沟通确认好要办的事情是什么，这样办事的人心里会有一个底，不至于像无头苍蝇一样在乱撞。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二、有些事情在自己看来很简单，但在别人看来不一定简单。像在税务局填表中就发现有些人员可能不是做财务的，在填制一些报表时就会觉得很难，不知道怎么填，心里会很着急。所以在事前一定要沟通确认好，能在公司处理完的事情尽量在公司处理完成，像有些表单是可以在网上下载填报的，这样就可以大大节省时间，提高工作效率。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">三、做好一个事项办理说明，比如说要去处理这个事情，需要带什么资料，列一个清单，相关的注意事项是什么？如果需要和别人沟通，别人可能会问到什么问题，需要如何有效的回答，而不是我只是一个办事的，我什么都不知道，那就有点尴尬了，毕竟事情的办成与否和办事人员有一定的直接关系。当然能把事情标准化流程化的就最好了，这样对大家都好。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">像我在税务局就发现了一点很不错，多年前去税务局，相关的资料是放在一个前台那里，需要什么就拿什么资料，现在改成文件柜式，所有的资料都放在一起，按照自己的需求去找，每格里都贴有标准，自主选择了。如果还不会填，会有相应的模板资料供参考。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这种方式确实不错，减少了人员成本，而且用办事人员来说取用也方便，不用老是去麻烦人，但对税务操作不熟悉的，那就会有点麻烦了，因为不知道要拿什么资料。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">总的来说，就是当我们在遇到问题的时候，也许一开始会有情绪，但不要忘了我们的目的是什么？先把事情搞完为第一要务，其他的后面再去说，也许过了事也没了，再去总结下哪些地方做得好，哪些地方需要改善。</p>