志愿者培训 <p class="ql-block"><b> 面对当前新冠肺炎疫情，为提升春雨人文关怀热线电话服务质量，更好地帮助广大未成年人及抗疫工作者们，从容面对疫情，筑牢心理防线，5月4日晚，由春雨人文关怀队分队长陈佳莹老师为各位志愿者们进行了一场轻松愉快的业务培训。</b></p> 培训专家简介 <p class="ql-block"><b style="color:rgb(25, 25, 25);"> 陈佳莹，国家二级心理咨询师、江西省心理咨询师协会会员、江西师范大学心理学院心理学专业综合实践校外指导教师、江西省社会心理服务热线966525值班组长、接线咨询师、省“疫路护心”志愿服务心理援助志愿者、德兴市向日葵名师工作室主持人。任铜矿中学初中英语教师兼心理健康教师、校政教处副主任、校心理工作室负责人、心理咨询师，并兼职德兴市教体局心育教研员。</b></p> <p class="ql-block"><b> 2020年1月新冠疫情爆发初期，即投入到抗击疫情“安心”行动养正在线公益援助团服务；2021年成为上饶市检查院涉罪未成年人服务志愿者；同年9月，加入江西省社会心理服务热线966525团队，成为值班组长和接线咨询师；2022年1月至3月，为北京冬奥会、冬残奥会期间的执勤武警官兵提供线上心理保障服务；同年，加入省“疫路护心”志愿服务项目，为心理援助志愿者；目前，参与编写（任分册主编）的《生命安全与健康教育》从书（江西人民出版社）正在排版阶段。</b></p> <p class="ql-block"><b> 培训一开始，陈佳莹老师针对热线服务人员日常工作中面临的各种压力，运用专业方法给志愿者们进行疏导。并从以下三方面开启了今天的培训：</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(237, 35, 8);"> 1.疫情带来的挑战。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(237, 35, 8);"> 2.情绪行为反应。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(237, 35, 8);"> 3.电话干预要点。</b></p> <p class="ql-block"><b> 培训中讲解了心理援助热线接听的注意事项。对接听的程序方式过程和内容等做了一一讲解。</b></p> <p class="ql-block"><b> 按热线工作程序阶段来具体讲解，接听技巧如何开始、如何倾听，如何疏导，如何建议等分别从时间要求、技巧要点，常用语等方面进行详细的阐述，并结合这次疫情的情况和接听实战经验进行分享。</b></p> <p class="ql-block"><b> 虽然这是一次线上培训，但丝毫没有影响志愿者们的学习热情，积极与老师互动，认真倾听并好笔记。有些话还被老师们记录了下来，比如：放下助人情节、放下自己可以改变别人的心态、放下自恋等等。</b></p> <p class="ql-block"><b> 本次培训不仅使参会人员进一步掌握了心理援助热线的接听原则技巧和基本流程，而且有助于完善心理援助热线的相关工作，促进热线接听工作的规范化及标准化。</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><b> 德兴市向日葵名师工作室 (陆斌 供稿)</b></p>