<p class="ql-block"> 李轩，男，39岁，中共党员，2008年1月参加工作，现任淄川农商银行商家支行长行长。该同志自参加工作以来，始终以高度事业心和责任心干好每一项工作。在龙泉农商银行工作期间，团结全行干部员工，勤奋工作，各项业务蓬勃发展，先后获得龙泉镇“支持当地经济发展先进单位”、“市级厅堂营销先进单位”、2020年春天行动“明星支行”、全区业务技术比赛“团体第一名”、2021年春天行动“明星支行”、2022年春天行动“突出贡献奖”等荣誉称号。</p> <p class="ql-block"> 一、下定决心，彻底改变龙泉支行业绩排名落后局面。2019年4月，该同志担任龙泉支行行长。当时的龙泉支行业绩排名一直停留在全区的后几位，员工心气不高、干劲不足，客户对支行的服务认可不够，员工的精神面貌比较萎靡。看到这一状况，该同志下决心彻底改变这种局面。团结诞生力量。说的再好不如干出样子。该同志在工作中坚持带头凝成一股绳，让支行所有人形成一个团队，不分内部柜员还是外部信贷员，大家团结一心，有工作一起上，困难一起抗。经过一年坚持不懈的努力，在2020年全行“春天行动”竞赛活动中，获得第二名的好成绩。成绩的取得提高了全员积极性，激发了正能量。2021年全行“春天行动”竞赛活动第三名，全年综合考核全区第四名，彻底改变了龙泉支行业务考核排名落后的局面。</p> <p class="ql-block"> 二、狠抓服务，打造为客户服务的家文化。该同志提出打造“家”文化，要求员工把客户当做自己的家人，为客户营造宾至如归的服务氛围。第一步、做到厅堂净，入场明。每周六为卫生清洁日，带领员工开展卫生大扫除，为客户打造窗明几净的服务环境；第二步、做到行长听、员工明。他自己只要有空闲就站在厅堂里，实际了解厅堂存在的问题，倾听客户的诉求，寻找服务的症结所在；第三步、做到员工明，客户喜。通过不断规范员工的服务行为，引导每名员工将心比心，全身心投入服务工作。第四步，做好“我为群众办实事”，提出“三颗心服务”，服务客户要“热心”，解释问题要“耐心”，解决困难要“换心”，真正做到与客户和员工交心。期间客户通过淄博市广播电台“周末对话”节目对龙泉支行的服务提出表扬。</p> <p class="ql-block"> 三、网点转型，推行厅堂内外联动网格化营销服务。一是开展厅堂营销网格化，实行责任区域AB岗，建立微信VIP客户群，开展厅堂微沙龙、一公里营销、金融夜校,专属建档客户2000余户。期间主动与龙泉镇政府签订党建共建协议，对接区行政审批服务局搭建全行第一个“政务+金融”政务便民服务点，全面提升厅堂服务。二是充分利用“四张清单”，借助智慧营销系统、党建共建活动等，夯实基础客户群。为培养客户经理的良好习惯、提高工作效率，该同志制定时间管理办法，并绘制每日工作计划表，根据每一天的工作任务，为每名客户经理制定相应工作计划，并通过微信下发，当天下午召开夕会，客户经理汇报当日工作开展情况和次日工作计划。从此，每名客户经理的“发条”都上得紧紧的，推动业务发展的“车轮”全速前行。三是扎实做好整村授信。严格执行专人专管客户经理挂包制，提前完成整村授信工作。自2019年4月以来，龙泉支行各项存款增长1.01元，各项贷款增长4130万元，“四张清单”对接户数3539户，获取五项基础信息采集12663余户。</p> <p class="ql-block"> 四、定位三农，坚定做好服务地方经济发展的金融主力军。作为一名支行行长，该同志始终不忘肩负“三农”金融主力军职责，主动下沉基层、深耕细作，让广大基层群众都认可农商银行。为此，他带头去商户进行宣传，到全镇各村居走街串巷进行铺开式宣传。辖内乡镇村庄一有活动，无论是文艺晚会，广场舞比赛，还是书画展，运动会，他总是提前与村镇对接，做到哪里有活动，哪里就有农商人的身影。</p> <p class="ql-block"> 该同志的奉献精神，不仅局限于平时工作中，在危难关头，他更是站得出来，顶的上去，用实际行动践行了一名共产党员的铮铮誓言，用自己的一言一行践行着使命和担当，用自己的实际行动和勤劳双手诠释“劳动创造幸福，实干成就伟业”真正内涵。</p>