<p class="ql-block"> 为了进一步加强医德医风建设，提高全院医务人员职业道德素质，改进服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系。4月27日，城口县妇幼保健院特召开了医德医风及行风建设大讨论活动，全院共100余人参加讨论活动。</p> <p class="ql-block"> 此次讨论活动以分组讨论的形式进行，各小组应用“头脑风暴法”，紧紧围绕讨论主题，集思广益，开诚布公，畅所欲言，最后由各小组代表总结汇报，观察员做点评。</p> <p class="ql-block"> 讨论一：假如我是一名患者或家属，我到医院最想得到怎样的服务？</p> <p class="ql-block"> “假如我是患者，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，医生护士是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的；假如我是患者，希望时刻感受到尊重与关心，热情地为我提供帮助；假如我是病人，希望医生技术精湛，择优选择治疗方案，开具检查单时，说明检查内容及必要性；假如我是患者，希望护士操作技术规范，熟练，经常巡视病房及时发现病情变化及有无并发症……”</p> <p class="ql-block"> 讨论二：建立和谐的医患关系，我能做什么？我该做什么？我想成为什么样的人？</p> <p class="ql-block"> “我们要不断加强医德素养，更新专业知识，注重与病人的情感沟通与交流，以高超的医术、端庄的举止、热情的态度、得当的语言，耐心倾听并正确帮助患者选择最佳治疗方案，促进患者尽快全面康复，最大程度维护患者利益……”</p> <p class="ql-block"> 讨论三：在医院内建立和谐、舒服的同事关系，你认为的处事原则是什么？</p> <p class="ql-block"> “信守承若，尊重同事，宽容待人，勤恳工作，不议论他人，团结协作，待人以诚，勇于承担，善于倾听……”</p> <p class="ql-block"> 情景模拟：如何解决患者的不良情绪及质疑发生？</p> <p class="ql-block"> 讨论中，大家一致认为：优质的医疗护理服务、高超的业务技能是基础，良好的服务态度、有效的沟通方式是提升。大家纷纷表示，在今后的学习工作中勤业敬业、尽职尽责、廉洁自律，做合格的医务工作者。</p> <p class="ql-block"> “从内心树立服务至上的理念，才能真正做到为病人着想，这需要我们团队每一个人付出行动，今后的工作中我们将从以下几个方面开展工作：1.从挂号、取药、就诊、检查、住院各个环节，通过就医体验的方式，去真实感受病人在就医过程中遇到的难处并给予整改。2.医生在埋头苦干的同时，要注意服务态度，多站在病人的角度换位思考。3.护理人员要给予病人更多的关心、关注和关爱，在服务过程中，随时关注病人的情绪和心理变化，增强主动服务意识。4.各科室将从改善服务态度、加强沟通告知、提升医疗技术和质量、做好优质服务等方面共同努力，更好地为妇女儿童服务。”业务院长何宜甫在总结发言时表示。</p> <p class="ql-block"> 本次讨论会是全院开展医德医风专项整治的一项务实举措，为全院优化就医流程、提升医疗护理服务提出了很好的意见建议。我们要以此次讨论活动为契机，边推进边创新，加强医患情感文化建设，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化。并结合工作实际讨论下一步应该“怎么干”，在讨论过程中，大家既正视了工作中存在的不足，又从问题根源上分析了存在问题的原因，为医德医风及行风建设前行的道路奠定了坚实的基础。</p>