长沙祥旺物业工作服务简报

孙芳德

业主

物业

小区

装修

维修

保洁

服务中心

一季度

我们

工作

图片来源系物业工作照片

尊敬的业主：

为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现文明和谐、安全温馨的核心价值观，物业一直在本着：“竭诚服务，为业主营造一个温馨、舒适的居住与工作环境”这是我们一直追求的企业宗旨。

在这阳春三月的春风里，即将迎来悠悠夏日。火热的夏季，我们每一个物业人也同样拥有一颗火热的心，在公司的领导下始终以“规范管理，贴心服务”的方针“不畏困难和挑战，以服务为根本，踏踏实实做事，为广大业主提供优质服务”。现将祥旺物业一季度的管理内容向您汇报，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：

一 .物业服务中心基本情况

1.服务人员的变化情况：

公司为了优化组织结构，最大限度地发近每一个管理人员的优势与作用，对各部门的管理岗位作了相应的调整：

物业公司总经理：罗明天

总经理助理兼保安经理：刘双

人事行政经理：何宁娜

客服部经理：刘静

工程部经理：禹霖

保洁绿化经理：孙芳德

2.在岗人员基本情况：

全公司总人数：75人

公司领导：1人

客服部：10人

保安部：26人

工程部:6人

绿化保洁部：30人

电梯维保：2人

3.周例会召开：

服务中心规定每周一定期召开1次部门主管会议，每月召开4次，本季度共召开主管工作会议12次。主要汇报上周工作完成情况，下周的工作计划与上周还存在的问题及需要其它部门协调处理的相关事宜。周例会的召开不只是为了解决工作的的相关问题，还是一场相关的培训会，更是一场让大家统一思想，统一认识的集会。

二.团队建设

企业的核心是公司的管理层，管理层的核心是公司领导。从2018年至今，祥旺物业在公司罗总的正确领导下，逐步由弱变强：从以前的懒散到现在的规范化管理；小区从以前脏乱差到现在的干净、整洁、有序；从以前绿化的杂乱无章到现在的层次分明；从以前绿化地被枯死，草皮的裸露也逐步得到极大的改善。这一切都得力于公司的正确领导与全体员工共同努力，也得力于公司团队建设的加强与管理。

三.公司的目标

公司的目标致力于将爱琴湾小区打造成为一个高标准、居住舒适的小区。努力将爱琴湾小区打造成：市优、省优，甚至部优，这一系列的跨越，也需要全体业主的大力支持，只要全体业主与物业共同努力，就一定能实现我们共同的目标。

四.培训篇

1. 公司为了不断提高员工的的服务水平，为了让我们的服务更贴近业主，为了更规范管理物业，更规范服务业主，做到由物延伸到对人的管理，公司经常用周例会、晨会对管理层及职能人员进行业务技能培训与教育。

2.人事行政在用人制度上，一直都是以择优录取，我们不但注重员工的职业技能，更注重员工的的思想品德教育。对新进员工加强岗前培训，对老员工时常开展技能培训与思想品德教育，让我们每一个员工都充满激情与正能量。对于新招聘的员工，一般都要进行严格的考察、思想品德教育、安全教育、工作技能培训、岗前辅导等，合格的方可录用。

五.好人好事

作为我们普通群体，虽说做不了惊天伟地的大事，但是好人好事在我们身边还是层出不穷，身边的同事有的捡到贵重物品交还给业主，最贵重物品价值高达近3000元左右；有的在垃圾堆里捡到现金交给前台，最高现金达600元整，再通过前台通知让业主领回；有的在捡到钱后就直接在大群里通知，让丢失的业主很快就领回。我们的工程人员经常出入业主家为业主排忧解难，为留守老人时常做些力所能及的工作。

六.疫情防控

3月22日深夜，宁乡市防疫部门在爱琴湾小区3栋2单元进行封闭，在该单元发现1名新冠肺炎密接者。物业公司在罗总的的领导下，当晚就带领物业相关人员（保安3人、保洁2人、该栋管家1人、工程2）配合防疫部门做好封闭工作，并及时对单元进行了从外到里进行了全面消毒。

3月23日6点过，罗总就组织各部门负责人召开相关防疫工作会议，在会上对各各部门进行了明确的分工：保洁部负责全小区的消毒及3栋2单元外围清毒及生活垃圾清理；管家文迎花负责对3栋2单元的日常事务及生活物资配送、快递收取、政府及农贸市场赠送的物资配送、生活垃圾收集等其它事宜；保安王建昌负责该单元的楼层及通道消毒。这一系列工作，都在防控期间有有条不紊地进行着。

期间，政府送来大量的物资：

白马桥乡智慧农贸市场在3栋2单元隔离期间，每天配送肉类、蔬菜类39份。

物业公司也配备了各种防疫物资：酒精15000ml、口罩3500只、84消毒水近500公斤、一次性手套1500双、喷壶50只、体温枪4只。

疫情防控期间，为了保障业主的安全，物业公司组织专人对小区消毒、保安24小时值守，对外来人员进行严格筛查：测量体温、检查健康码、行程码，对黄码、红码及来至疫区的人员，进行及时观察管控。

七，客服部

每天早上晨会与每周周例会，一季度共召开部门周例会12次

1.种类宣传：

一季度小区及小区周围经常发现电讯诈骗，物业为了保障业主的财产的安全，经常在小区内宣传防诈骗知识。并对防疫、养犬、消防安全、高空抛物进行讲解宣传。

2.来电来访及日常回访

一季度来电来访次数851次

一季度来电来访回复841次

处理率为98.8％

日常回访，是我们物业非常重要的工作，无论是业主的投诉，还是业主自己遇到困难，我们都能及时出现在业主的身边，帮助业主排忧解难；对我们自己工作不到位时向业主说明情况并及时加以整改，并将整改情况及时反馈给业主，在这过程中依然还会履行我们定期的回访制度，做到物业与业主之间零隔阂。

3，便民活动：

4月21日，物业在游泳池内展开了一次为业主清洗地毯的便民服务活动，以服务中心牵头，管家全员参与，其它部门配合，展开了一场火热的活动，也得到了业主的积极响应。便民服务活动是为了回馈广大业主一直以来对物业公司的厚爱举行的一次便民服务活动。其目的旨在提高物业与业主之间的亲和力，拉近物业与业主之间的距离。物业与业主之间的关系，就是鱼与水的关系，密不可分，小区的管理，离不开物业；没有业主的积极支持与参与，物业也没有这次展示的机会，我们大家都是相辅相成，相互信赖。在这次活动中得到了业主的大力支持，大家的积极参与就是对我们最大的支持！

　　4，空置房及装修管理情况：

4.1装修管理巡查：

大规模装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，物业管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。物业也再次提醒广大业主装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙，如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。

4.2空置房巡查管理：

针对空关、空置房，楼宇管家加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。

5.物业费催缴工作遇到的难点：

所谓的难点都是一些业主以各种理由拒缴费如：房屋质量问题、漏水问题、设施设备不完善问题、厨房漏油烟的问题、邻里违规装修问题、空调滴水的问题、邻里纠分的问题、商铺噪音的问题、二楼反水的问题、环境卫生问题、绿化浓密遮挡窗户阳光的问题等这些所有问题都与物业没有多大的关系，但是物业也在尽最大的努力为业主排忧解难。

物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持，物业公司才能正常的为业主提供更优质的服务。为了回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！

　　6.温馨提示张贴。

2022年第一季度，祥旺物业服务中心共张贴温馨提示50份。主要包含关于缴纳2022年物业费活动的温馨提示、关于防寒防冻的温馨提示、关于消防的温馨提示、关于节前安全的温馨提示以及关于装修的温馨提示。通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时更便捷的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。

八，.保安部

每天早上晨会与每周周例会，一季度共召开部门周例会12次

1.外来车辆与人员管理

1.1大家都知道爱琴湾是一个庞大的小区，建筑面积45万平方，住户2780户，商铺297家，共31栋楼房，其中住房29栋，售楼部栋、幼儿园各1栋，入住率80％以上，入住近万人。为了加强对外来车辆的管理公司制定了相关的外来车辆管理办法，对外来车辆的管理与管控，就是为了保证我们每一个业主的最大利益与安全。

1.2.更新完善了2021年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入园区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区严格审查登记，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。

2.装修人员进出管理办法

修改了装修人员进出管理办法，人员进入重点检查物品以及所携带的装修材料和工具，把不安全的因素控制在门外。同时做好重点关爱人群离园劝回和登记制度，对于年龄小、行动不便或老年住户群体在离园时重点关注，采取劝回或陪同离开的方式，保障安全，减少风险。

3.监控岗管理

爱琴湾分别两个监控室，分别在15栋与32栋，分别起着对全小区的安全监控。监控岗实现消、监、控合并管理，并按照监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训消监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆、人员、装修、消防和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。

　　4.非机动车管理

非机动车管理一直是秩序维护工作的重点和难点。近年来，非机动车乱停乱放堵塞消防通道影响火灾后的疏散逃生以及私拉电线乱充电引起火灾事故等严重威胁小区居民生命财产安全的案例频发，秩序维护员根据最新修订的《中华人民共和国消防法》和湖南省公安厅下发的电动车消防安全五条禁令，定期开展对非机动车乱停乱放、私拉电线充电和堵塞消防通道等安全隐患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非机动车，上门宣传消防安全材料，张贴电动车消防安全五条禁令并定期上报消防主管部门。同时物业服务中心也呼吁广大业主朋友：能高度重视并积极配合消防安全管理工作，携手共同打造安全社区环境。

　　5.疫情防控：

疫情防控期间，响应政府号召，从3月22日到29日止，小区封闭了东门、北门及各个通道，只留南门与西门通行。保安24小时执守，为保小区安全与安宁，真真实实做到了严防死守。严查外来人员健康码，行程码，发现黄码、红码及疫区返乡人员立即进行上报并劝其主动去社区报备、隔离、做核酸检测。

　　6.楼道巡查与安全、消防检查

我们每天不仅对楼宇卫生巡查，同时对安全加强管理巡视，对消防巡逻也一刻没有放松，希望各位业主教育孩子不要对灭火器进行玩耍。当您的孩子在玩耍灭火器时，灭火器粉剂也可能会对您的孩子造成伤害；也可能在没灭火器时造成火灾没有灭火器施救就会对大家造成更大的伤害。

　　7，更换灭火器

8.便民服务：

保安人员在巡逻时经常会遇到出行不方便的业主或年幼的孩童，他们都会伸出援助之手，尽自己所能帮助那些需要帮助的业主。

　　9.消防、与电梯困人应急预案

为提高秩序维护员对于突发事件的应急处理能力和日常工作中的安全防范意识，有效预防、及时控制和妥善处理可能发生的火灾隐患以及电梯故障困人等突发事件，维护公共秩序，使本项目一旦出现火灾事故和电梯故障困人时可采取相应的应急及急救措施，将对员工生命、公司财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度，保障业主生命和财产安全不受侵犯。本季度组织干粉灭火器使用方法培训和电梯故障困人应急预案的演练和注意事项，真正做到“居安思危，思则有备，有备无患”。

九.工程部

每天早上晨会与每周周例会，一季度共召开部门周例会12次

1.设备维修与保养

为了保证全小区的生活用水系统、消防系统及其它设施设备的正常运行，公司对工程部制定了严格的相关巡视检查制度，异常情况登记等，不论在任何时候，任何情况下，对设施设备的巡视、检查都不得放松或遗漏。

1.1.给排水系统维护保养。

1.2.消防系统维护保养。

1. 3.公共场所设施设备维护保养。

1.4.弱电系统维护保养。

　　2.共用部位、共用设施修缮管理

2.1.定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。

2.2.供水设施的各种维修。

一季度，对西大门、3栋、6栋15栋18栋2 2栋25栋分别各维修1次。

2.3.定期对雨污水井管道检查清理疏通。

2.4.监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。

2.5.定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。

2.6.定期对园区各种设施检查维护保养。

南门、北门道闸维修更换各1次，共两次。

2.7.一季度对对北门及西门内外道路各维修1次。

　　3.清洗化粪池、疏通下水管道。

3.1.化粪池：一季度化粪池清洗4个。

3.2.下水管道疏通：一季度共疏通下水管道无数次。

3.3.一季度更改22栋2单元排水管。

　　4.维修单和处理。

一季度共接维修单293单。

4.1.一季度共接到腻子粉脱落36单，在 本季度已维修31单，维修率为86.1％。

4.2.一季度共接到墙砖脱落33单，在本季度已维修29单，维修率为87.8％。

4.3.过道道灯及庭院灯85单，维修85单，维修率100％。

4.4.其它维修单139单，维修139，100％。

　　5.便民服务：

几年来，工程部根据公司的要求与布署，尽最大限度为业主提供力所能及的上门服务，把我们的服务由公共区域延伸到每家每户，特别是对留守老人家里，基本能做到有求必应，如：家庭电路的检查、家中的管道疏通、更换照明设备等。

十保洁部

每天早上晨会与每周周例会，一季度共召开部门周例会12次

1.楼道保洁:

除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅区域内不留死角。

1.1.入户大门的清洁

1.2.信报箱的清洁

1.3.入户大厅的清洁

1.4.大厅内设施的清洁

1.5.电梯外面的清洁

1.6电梯轿厢的洁清

1.7.过道墙砖的清洁

1.8扶手的清洁

1.9.垃圾桶的清洁

1.10.蜘蛛网清扫

1.11.消防通道的清扫与清拖

1.12.楼道内各种设施设备的清洁

1.13.对各种外围灯具、宣传栏、温馨提示牌、果皮箱、娱乐设施等的清洁。

　　2.外围保洁日常工作.：

2.1.道路清扫

2.2.草皮地清扫

2.3.楼宇周围清扫

2.4.苗地白色垃圾清理

　 3.地库保洁日常工作。

3.1地库地面清扫与清拖。

3.2地库蜘蛛网清扫。

3.3地库垃圾桶清洗。

3.4景观池清洗与清捞。

3.5景观池定期与不定期投放消毒剂。

　　4.1.补栽种类苗木近30000株 。

4.2杀虫与杀菌各3次，共6次。

4.3完成草皮、地被与球形全面修剪1次。

4.4完成全小区楼顶清理1次。

4.5完成2楼平台清理1次

4.6完成入户大堂门口上方青苔清洗1次

4.7对小区苗木普遍施肥1次。

4.8在疫情期间，负责承担全小区消毒近一个月。

4.9在疫情期间，负责承担管控区3栋2单元的生活垃圾整理与分装。

4.10清扫积雪。

4.11除四害。

十一.满意度调查

为了更好地服务业主，把握业主的心声，公司展开了满意度大调查，旨在让我们的服务更贴近业主的需求，更能及时了解业主的所思所想。

十二.配置充电桩

为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库18号楼、21号楼等地方设置电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。

十三.社区文化活动

物业与长沙市群众艺术馆一道在小区举办公益艺术培训活动。这次活动的举办，为小区的青少年学习艺术，增加相互之间的交流打下了良好的基础。

十四.老人活动的开展

小区较大，老人较多，小区的老人在物业的组织下或自发地在小区各个场所展开一系列的活动：太极拳、太极剑、舞龙等，既丰富了老年人的业余爱好，又给小区业主带来了美的享受。

十五配合政府部门处理相关事宜

物业在小区工作服务，不但要处理与物业相关事务，也要配合政府处理一些特殊的事情如：阳光棚、入户门外移、门市的油烟、市政管道的维修、破坏绿化、邻里之间的不和谐等。

十六.宣传篇

爱护绿化、爱护环境卫生、爱护公共设施设备就是爱护我们共同的家园。

我们居住在同一个小区，小区就是我们共同的家。我们在同一个小区生活、工作、学习，我们不但要与邻里乡亲和睦相处，更要维护好我们共同的家园。小区的每一棵树、每一棵草、每一朵花、每一个设施设备、每一条林荫小道……都是我们全体业主共同拥有。当你们走在干净的道路上时；当你们在欣赏花草树木时；当你们在享受源源不断的饮水时；当你们在家享受空调时；当你们载歌载舞时，你们可能会在脑海中会想到物业的不易，他们的身影也可能会浮现在你们的眼前。我们都是平凡的人；我们每一个物业人员都是你们的家人。全体员工在公司罗总的领导下，把我们的工作会做得更好、更细。这篇工作服务简报，不只是为了展现我们物业工作情况；更想与全体业主的心贴得更近；让彼此的心更加温暖；让我们共同的家园更加和谐美丽！

此致！

长沙祥旺物业管理有限公司

爱琴湾物业服务中心