服务无止境勇做追梦人__记工行沧州开发区支行王娜

沧州冀享服务

王娜2003年参加工作，19年如一日，植根在网点这片沃土上，凭着一腔热情和真诚，兢兢业业，尽职尽责。对客户她是周到，贴心可以信赖的银行朋友；对同事她又是热情忠厚，体贴善良的知心姐姐；对喜马拉雅、融e联线上的广大客户，又是优秀工行形象的代言人。 　　爱岗敬业，勇担责任，在网点业务种类繁多，处理流程复杂。对于新办业务每次都亲自陪伴柜员边学习、边分析、摸索办理疑难业务，不触碰风险警示红线。在她的带领下，网点运行风险事件逐步减少，业务处理能力逐步提高，三年来未发生任何责任事故或是案件。 2021年度网点获得分行级内控先进集体、医保电子凭证营销竞赛全区第一、工银信使收入净增位居全辖第十的好成绩。 　　情系客户，服务至上，工作中王娜始终如一的将自己最亲切、最温暖的微笑带给每一位进店客户。用心服务，情系客户是她坚持不变的服务理念 王娜带领的团队用真诚的服务赢得了客户的信赖。用心，用情，用力让客户感受到贴心，爱心，暖心。更得到了上级行的认可。 2021年度荣获供应信使竞赛优秀个人奖； 2021年四个季度均获得省行手机银行营销竞赛网点全省前20强； 2021年下半年，省行举办的三方绑卡营销竞赛中，连续六次荣获绑卡营销明星网点称号。 　　创新服务、线上共享。大家好，欢迎收听，由工行沧州分行推出的金融微课堂…… 伴随着熟悉的声音，由王娜工作室创建的金融微课堂已经开播五年的时间了。通过专业的知识，甜美的声音传递金融资讯以及最前沿的国家金融政策，用简明扼要的语言向关心金融动向的客户朋友们定期分享和普及金融知识万里行。 　　她经常利用休息时间积累素材，编辑讲稿、课件，开展播音创作，内容涉及:个人征信、理财、保险、个人账户、疫情期间心理疏导、如何通过线上办理银行业务、心服务，向未来冬奥主题服务活动等内容。截止目前，共播出90余期节目。大家通过朋友圈、融e联、工银沧州__沧州电子银行、喜马拉雅fm等公众号分享转发，受众群体粉丝遍及全国各地。 　　“金融微课堂”多次被工总行、省，市人民银行、工行河北分行、河北金融工会、新浪微博、沧州日报、沧州晚报等媒体报道，取得了服务社会效应，赢得了客户的衷心信赖。 王娜个人也多次荣获沧州分行、车站支行先进工作者、内控先进个人、工会积极分子、青年岗位能手、优秀团务工作者等光荣称号。 　　王娜常说，客户就是我们的亲人，就是我们服务的对象。我们的一言一行代表着工商银行的形象，服务好每位客户，这是工行人的责任与担当，并把这种责任积极践行到工作岗位，把服务工作真正做到落地生根。 情系客户、服务至上，做到在岗一年期服务365天，服务无止境、勇做追梦人！