笑之分寸说

阿鹏

　 三百六十行，行行出状元。

在服务行业, 有一句业务用语叫“微笑服务”一一微笑服务也能出状元。

是啊， 笑，谁不会？！有人会这样说。其实, 研究起来，笑与笑可是大不相同。例如，有窃笑，暗笑，那是自己偷着乐的笑；有憨笑，有傻笑，这是连自己都搞不清楚为啥笑的笑；有干笑、讪笑，这是勉为其难愣挤出来的笑；有苦笑、惨笑，这是让人难过的强颜欢笑；有陪笑，这是仰人鼻息难堪被动地笑；有奸笑，这是势利小人不怀好意的笑……

可见笑模笑样也是林林种种，不一而足。但可以肯定一点，倘如面对顾客露出上述的几种笑的样子，那么这个商家的牌子可就要砸了。如果看过早年电影《满意不满意》的话，就会知道只为讨顾客欢心的那位服务员挤出来的笑是怎样吓跑一个又一个顾客的。既然服务的前提离不开微笑，那么，放眼世界商业范围，到底有没有所谓微笑服务的成功范例呢？或者换句话讲，有没有悦人心目的笑的定式呢？我查了一份资料，有了结果，即″微笑露出八颗牙"的笑一一也就是所谓"沃玛特的微笑″。

　 沃马特是全球最大的商业集团之一。然而, 上溯到1962年，它不过是一家位于美国西北部本顿威尔小镇上才开张的一家普通小店，与别的其他什么地方的小门小户的小店没啥区别，而那时的全球商业大家已经是不胜枚举了。

从小镇一隅的名不见经传, 到名噪全球的商业巨子, 其成功秘笈就两条: 一条是商品"天天平价"，保证同类商品价格至少低于其它店5%；另外一个要件就是要求面对顾客“微笑露出八颗牙”。据店商观察总结, 无论男女, 露出八颗牙的笑，是所有笑容中最悦人的笑样。于是, 无论是谁, 想要到沃马特谋差, 均要毫无例外地先接受一次“微笑培训", 培训达标要求, 即“微笑露出八颗牙”。既然, 连微笑也定出了一个不可或缺的硬件， 也就无人对此含糊了。不少人回到家里照着镜子“自习”, 只要露出笑容, 就要练出"露出八颗牙”那样悦人的笑样为止。所以, 后来光顾过沃马特的人, 都会产生同感一一看到售货员亲切温馨的笑容, 容易促进自己购物的欲望。

　　当然，这样的笑不能是装笑，是要以诚信为基础发自心底善良的笑。倘如以卖假货和要天价为目的所露出的媚人的笑，那是窃笑、讪笑、赔笑，甚至是奸笑……这样的笑，无论是怎么笑，一旦让人识破，这笑肯定比哭都难看。

“露出八颗牙的笑”，并非没事找事、小题大做，这是人际情感交流的需要，也是初见便产生好感的良方。就算有的商家商品齐全、物美价廉，经营者便以“皇帝女儿不愁嫁"而自居，且板起“长脸大挂"爱买不买的样子，那肯定不会有人排队乐意去凑到近前讨这份儿“恶心"。结果，商家东西卖不出去，就是自家待人“长脸大挂”的最后终结。

婴儿降生，先哭几声，也许是这孩子感慨此生问世的不易，而后渐之露笑，与己与人可都称得上是快意之事。诚然，"露出八颗牙”的微笑不会朗朗有声，但这笑容能在顾客心中涌动温暖情意，无声胜有声，所以别具服务行业的隽永磁力。

我们常说顾客就是上帝，也都知道上帝愿意面对微笑一一那就掌握好笑之分寸，既悦人又利己，何乐而不为呢？！

附读者黎民评论——🌟 《笑的分寸：商业成功的秘诀》—— 阿鹏先生的深刻见解

👏👏👏 阿鹏先生的文章《笑之分寸说》不仅揭示了微笑在商业服务中的重要性，更深入探讨了微笑背后的文化和社会意义。文章以幽默而富有洞察力的方式，阐述了微笑不仅仅是面部表情，更是商业成功的关键因素。

🤔 阿鹏先生通过对比不同的微笑类型，展示了微笑的多样性和复杂性。他巧妙地指出，微笑不仅仅是简单的面部肌肉运动，而是需要真诚和善意作为基础。这种观点不仅适用于商业环境，也适用于日常生活中的各种社交场合。

👍 阿鹏先生还提到了“露出八颗牙”的微笑，这一经典商业微笑标准，展示了如何通过微笑传递温暖和友善。他强调了微笑在建立良好客户关系中的重要作用，并呼吁商家和销售人员注重微笑的训练和实践。

💖 阿鹏先生的文章不仅具有实用价值，更蕴含着深刻的人文关怀。他提醒我们，微笑是一种无言的语言，能够在人与人之间传递温暖和信任。这种温暖和信任，正是商业成功不可或缺的要素。

🎉 最后，我要赞扬阿鹏先生的写作风格。他的文字简洁明了，却又不失深度和广度。通过这篇文章，我们不仅学到了如何在商业环境中运用微笑，更学会了如何在生活中保持真诚和友善的态度。

感谢阿鹏先生为我们带来如此有价值的见解！👏👏👏