作者眼中的一幕幕 <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:22px;">围城中的坚守</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 一一来自物业行业抗疫一线的报告</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);"> 第一章 突 发</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 或许事先就有了苗头，4月19日是抗疫指挥部全市区发布全员做核酸检测的日子，核酸检测采样现场，秩序井然。在队伍中，甚至有些小朋友还带有几分新鲜的喜悦感。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 对于居民来说，这事情来得有点突然和不知所措。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 非常平常的一个早晨，4月20日7点40分左右，往日车水马龙的大门囗来了一群大白和警察，把小区唯一出入的大门控制了:外面的可以进，但大部分都不敢进，里面的确确切切出不来了。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 一个近三百户的小区，里面还有一座政务办公大楼(及政务对外服务窗口大厅)就被封控了。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 没有预告，没有通知。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 心里发慌的不仅是居民，连政务服务大厅的工作人员都显得错愕和突然。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 自有新冠疫情以来，我们似乎都不陌生，但又觉得离自已远得很，那是别人家的事。全国范围内临时被划为封控区的新闻随时发生，等真的发生在自已身边和居住区，大部分人还没有做好坦然接受的准备。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);"> 第二章 安 民</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 作为本辖区物业服务工作人员，猛然明白:自全球新冠疫情爆发以来:整个西方世界或沦陷或躺平。武汉危急、西安危急、上海危急……现在真正考验我们自已的时候到了，平常的应急预案，三年来的疫情防控操作，平时的突发情况应急演习，如今要真枪实弹地上战场了。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> "疫情就是命令，防控人人有责"礼加诚物业金宪贺小区在岗人员由在现场主持工作的客服主管王目兰同志的引导下，雷厉风行，配合疫情防控及公安民警疏散人流，维持现场秩序，劝导引导各位居民回到各自家中。为安定民心，很快，在封控令下达后第一份由物业起草的温馨提示就在7点54分发到了业主群:</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);"> 通 告</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 接上级通知，本小区实行疫情封控，本小区居民不能外出，如有急需生活物资需要采购，业主把采购单写好放到入户门外，由物业工作人员上门收集业主需求，统一采购，统一配送。如遇紧急情况，请拔打电话( )工作人员会认真处理。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 礼加诚物业</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 2022年4月20日</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">为尽快稳定民心起到了定心丸的作用。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 紧接着第二份更为完善的安民告示出炉，及时公示相关信息，不至于使广大业主云里雾里，胡乱猜想，为稳民心，平息焦燥情绪起到关键作用:</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);"> 温馨提示</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 疫情就是命令，防控人人有责。请各位居民稍安勿燥，各自居家做自已喜欢的活动。如有急需的生活物资需要采购，把采购单写好，注明房栋号，把单子放到入户门外，电话( )通知物业工作人员，由物业工作收集单子后由志愿者统一采购，物业工作人员会送到您的家门囗。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 如有其他紧急求助，请拔打电话( )会通知社区志愿者来处理。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 家是安全的港湾，门外一直有人为您站岗，电梯每天定时消毒，垃圾及时收运，让我们共克时艰，配合政府相关部门，为疫情动态清零的大方针做出自已的努力和贡献。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 万物皆有裂痕，时间填补一切。统一行动，动态清零，寻找毒源，方能安心。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 过往皆为演习，如今才是真章，考验我们的时侯到了，未来的14天，才是我们走向今后的起点……</b></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 礼加诚物业客服中心</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 2022年4月20日</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);"> 第三章 行 动</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 金宪贺小区共3栋居民楼，一栋政府机构对外服务大楼。3#楼现入住( )户，共( )人，于本月20日晚上做为封控区全部送到市区内不同酒店的集中隔离点，实行医学观察。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 1#楼和2#楼封控时共有114户，被封控居家隔离146人。当时被同时封控在内的物业工作人员共九名，他们有些是上夜班还未下班的员工，有些是来得比较早准备来接白班的员工，他(她)们的名字是:王目兰，龙桂祥，岳海东，孙红春，李秋华，黄建国，李乐顺，郭加良，高学平。从4月20日7点50分被封控时就关在里面，至今已连续工作了7天，168个小时。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 他(她)们每天要对公共设施设备进行基本维护，要对电梯间、主要通道进行消毒灭杀3次(早，中，下午各一次)，要清理居民生活垃圾两次(上午一次，下午一次)，每天为居民送医送药最多一天达50余人次，每天把通过各种渠道采购来的，外面业主亲朋送来的生活物资、蔬菜、应急物品送达到业主入户门前最多一天达200余人次。还要为3#楼去酒店隔离的有托付的居民家中饲养宠物，养鱼，换水等等。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 每天对居地行动不便及独居老人及时探访、慰问。对他们的合理需求及时响应……</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 我们的物业人，他(她)们只是一个个普普通通的物业员工，他们领的是微薄的工资，他们也上有老下有小，他们也为人父为人母，是父母的儿女，是儿女的爹妈。他们也时刻牵挂着家人，他们的家人也在时刻挂念着他们。他们不但要隐忍着自已的委屈还要安慰业主的情绪，正如一首诗写道:</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);"> 抗疫的声音</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 一一如果你在封控区</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">如果你在封控区</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">请你不要寂寞</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">发点牢骚</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">提点意见</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">不管有用没用</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">都无所谓</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">或许有不周全</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">或许也有不尽人意</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">想想那些逆行者</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">那些白衣天使</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">那些志愿者</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">那些平时也许你不愿正眼瞄一眼的物业人</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">多少人在忍屈负重</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">多少人在为此付出</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">多少人在默默无闻</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">是责任吗</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">是义务吗</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">恐怕他(她)们都担负不起这个责任和义务</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">但依然义无反顾挺身而出</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">临危担道义</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">风雨赴征程</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">岁月静好</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">总要有负重前行的人</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">如此想想</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">我们还有什么可埋怨的</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">如果你在封控区</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">烦归烦</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">恼归恼</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">愿你不寂寞</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">愿你无忧闷</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">有些人躺平</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">有些人连轴转</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">不管你处于何种状态</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">只要听指挥</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">都在为抗疫做贡献</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">众志成城</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">胜利就在前面</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">笫四章 响应号召，就近志愿</b></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"></span></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 疫情爆燃之初，政府就下了封控令，让我们这些处在一线的物业单位着实尴尬了一回。一方面要全力配合指挥部和主管单位的要求，做好服务单位的疫情防控，核酸检测，门岗值勤，人员车辆管控等各项工作。另一方面由于疫情防控指挥部的封控令，先是区与区之间不互通，后又是小区与小区之间不互通，街道与街道之间不互通，致使绝大多数物业单位人员缺岗，人手不够，上班的无人换岗，居家的无法到岗。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 及到邵阳市住房和城乡建设局下发了《关于督促未到岗的物业工作人员就地转为抗疫志愿者的紧急通知》，邵建函[2022]79号文件下发后，情况有所好转，礼加诚物业公司积极响应文件号召，虽然自已所管理的物业项目由于疫情原因没有接受到外援的志愿者，但我们自已员工如张又喜，罗正，范文礼，刘伯祥都在所居住地就近为当地社区抗疫服务，有四名同志成为当地抗疫一线的志愿者。如此以来整个物业行业的用人问题得以解决。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 公司总经理柏石平，副经理张又喜，虽然不在封控范围内，在外围做了大量的后勤、协调工作。时刻关注小区，急业主所急，想业主所想，始终和大家站在一起。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 特别是柏总，每天为业主代购药品，生活物资，跑药店，跑中心医院，跑商场。业主被封控有需求不跑不行，跑也害怕，夫人在封闭区内为业主服务，本人在外围跑，家里也有尚未成年的孩子，心里也害怕，甚至晚上都不敢回家，怕被中彩，连累家人，连累小区，但是为了尽量满足业主合理需求，越是有难越要上。 明知山有虎，偏向虎山行。 </b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(22, 126, 251);"> 在此期间，整个防控和服务工作，不动产中心领导虽然本身也在隔离中，但时刻关注、关心着事态发展，事无巨细，不厌其烦的指导着每一项工作进程，为我们的工作指方向，提要求为促进我们工作顺利进行担供了极大的精神动力。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 4月24日，住建局主管领导李莉在百忙中听取了我们前段工作的汇报，得到了指导性意见，我们把领导的关怀和及时向业主和战斗在一线的全体员工传达:</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);"> 迎难而上 共战疫情</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 外面的形势愈显严峻，坚持才是安全的屏障，昨天住建局领导听取了我们的工作汇报，对我们前段工作予以充分肯定，领导要求我们既要发挥连续作战的精神，也要注意员工错峰休息。既要服务好业主，又要注意自身防护。既要发挥主观能动性，又要紧紧依靠当地街道，社区，有困难及时跟社区沟通，务必做到零投诉，零新增。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 今年我们小区被评为"邵阳市十大最美小区"之一，現在是亮出形象的时候了，最美不仅体现在小区环境，更体现在非常时期的战斗精神上，应急管理能力上，及有你们这帮最美的物业人，有这群最美、最有素质的业主。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 拔开云雾日薄出，前面正是好征程，危急面前担道义，共享人间春风醉。让我们携手前进，把新冠扔进历史的尾箱，迎难向前，迎接明天的灿烂。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 疫情仍有不确定性，我们在党和政府及主管部们的领导下，我们一定和所有业主坚持到最后，疫情不退我不走，让我们和千千万万的同行，志愿者，医务工作者，警察，社区工作者…一道迎难而上，坚持动态清零不放松，等待胜利的那一天，山河无恙，人间皆安！</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 礼加诚物业金宪贺客服中心</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 2022年4月25日</b></p> 来自抗疫一线的真实镜头 <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">[编者按]一幅幅来自抗疫一线的真实镜头，让我感动、让我泪奔！虽然这只是来自“礼加城物业金宪贺客服中心"的一组照片，但它是我们勤劳、善良、顽强不屈的邵阳人与新冠肺炎抗争的一个缩影！也是“礼加城物业金宪贺客服中心″人精诚团结、共克时艰、共度难关、共抗疫情的一个侧影。抗疫不易，希望大家齐心协力，严以律己、宽以待人，以包容、理解的心情善待身边我们工作中不完美的地方。珍爱生命，学会照顾好自己。如今，健康是富人！糊涂是高人！无事是仙人！知足是圣人！守住绿码是真人！每天微信问好的都是有心人！让我们做一个吉祥如意、平安快乐的邵阳人吧！</b></p> 来自业主的善意回应