有一种幕后英雄，叫12355热线

周勇

　　春天的背影渐行渐远，我们的古城又一次遭受新冠肺炎的袭击，为配合市委市政府发布的静态管理措施，大多数市民宅居在家里，而大量的医护人员、党政值守人员、社区工作者、志愿者、基本生活保障者，他们走在这个城市的最前沿，默默的为大家奉献着。在这个特殊的时刻，脱离了自己熟悉的生活工作环境，许多人的心理或许会发生微妙的变化。这也是一场看不见的“战争”。

有一种幕后英雄，叫12355热线

　　“每天打开手机，看到新闻资讯，心理压力有点大，有点焦虑，总爱着急，这是正常的吗？”

　　“听说隔壁楼有一例被确诊，特别担心平时经过的时候，是否有过接触，天天晚上睡不好、失眠，我该怎么办？”

　　“孩子上网课，特别不专心，天天想着课后玩游戏，家长一开口教育，就关房门，这可怎么办？”

　　…………

亲爱的值守干部：
　　当您蜗居在小区的“帐篷”里，为市民值守一方安宁，久久不能归家，身心俱疲而有些颓丧时，请拨打我们的12355。

亲爱的大白：

　　当你奔波在各个小区为市民检测核酸，累的满身是汗，顾不得和家里的亲人通一个电话，看不得病人的满目悲凉而身心受到影响时，请拨打我们的12355。

　　

亲爱的社区工作者和志愿者们：

　　当你们的红马甲穿行在这个城市的角角落落，当你们把一份份的爱心菜包一楼楼送到居民门口，却可能还受到抱怨，满腹心酸无处诉说时，请拨打我们的12355。

亲爱的市民朋友们：

　　当你们宅在家里无法工作，和亲人之间产生矛盾，无法得到平时的生活物资，生活没有规律、失眠，对前途充满疑虑而满心焦躁焦虑时，请拨打我们的12355。

　　你和你的家人，有出现这样的情况吗？

　　遇到各种因疫情产生的心理问题，该怎么办？

别担心，鄂州12355疫情防控心理咨询热线来帮你！

　　在这场没有硝烟的战场上，

既有冲锋在前、义无反顾的“逆行战士”，

也有默默奉献、甘于平凡的“幕后英雄”。

今天

战“疫”镜头

我们带大家走近鄂州12355热线，

来看一看这些“幕后英雄”们

如何用一部电话，

站好岗、服好务，

筑起“线上”防控疫情的“铜墙铁壁”。

　　4月15日，团鄂州市委发挥鄂州市12355青少年服务台、市心理咨询师协会资源优势，将“12355”作为全市疫情防控心理咨询热线，参与12355理咨询服务的志愿者共21人。其中，专家团队中高级心理咨询师1人，国家二级心理咨询师20人。热线开通后，每日安排3名心理辅导专家24小时在线值班，给予疫情期间一线工作人员和普通群众情感支持，疏导他们的各种情绪，引导大家以积极的心态面对疫情。截止目前，热线累计接待心理援助咨询电话62个，接到市民咨询防疫各部门的服务信息以及各种资讯电话咨询91个，转介市公安局危机干预个案1例，协助鄂城区防疫指挥部处理个案2例，其中危机干预1例，帮助转介因疫致困儿童1例。

（以下照片排序不分先后）

　　时代的一粒灰，

　　落在个人的头上，就是一座山，

　　疫情的一粒粉尘，

　　侵入一个脆弱者的心灵，就是一个心结。

　　我们是“解结”者，

　　相信我们，

　　相信12355，

　　给你带去一个不一样的春天！