<p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 为打赢投诉治理攻坚战，4月22～25日，银行卡中心联动23家支行，一对一组织召开投诉治理沟通会。针对疫情复工前、后工单处理流程进行梳理，对疑难、存疑工单提供“一户一策”的解决方案。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 截至4月25日12时，银行卡中心已联动全辖23家支行进行研讨。参会主要人员为卡中心副总、团队负责人和业务骨干，支行零售主管行长、个金部主任和工单处理人员。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 会前，中心整理疫情期间各支行一体化、客户之声、直联及监管类重点工单等所有工单明细，下发到支行，为支行进行跟踪处理提供数据支持。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 会上，各支行汇报疫情期间各渠道未完结工单处理的整体情况，</span><span style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:18px;">中心针对复工后工单处理可能出现的问题和注意事项进行提示。要求支行提高政治站位，有责任担当，制定详细的应急预案，</span><span style="color:rgb(237, 35, 8);">确保每笔工单有人管，笔笔工单有跟踪，特殊、复杂、疑难工单提级管理。中心与支行共同联动，从源头做好投诉治理压降工作。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 会后，中心对支行工单处理情况进行跟踪，提前做好复工前各项准备工作。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 历时四天时间，银行卡中心已对辖属各支行工单情况开展全面梳理，针对支行疑难、存疑工单，提供个性化解决方案。对支行遇到的难题逐一解答处理，开展“一户一策”，给予政策的支持，同时简化业务处理流程，为全面复工复产做好准备，坚决打赢投诉治理攻坚战！</span></p>