最美大厅人 ———公安局窗口孙迎军

淇县政务服务中心

孙迎军，他是淇县行政服务中心公安局违法处理窗口的一名工作人员，1992年11月参加公安工作至今，淇县公安局交警大队负责交通违法处理等工作。参加公安工作以来，始终奋战在交通管理工作一线。由于他工作突出，先后多次被评为先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。他始终以饱满的工作热情、强烈的服务意识、扎实的工作作风，高效快捷的服务，打造人民群众满意窗口。一直以来，交警法制窗口的群众满意率达到100%，实现“零投诉”，因此所在窗口每月被中心评为“十佳窗口”、“十佳个人”。 　　孙迎军同志始终注重政治理论学习，提高自身素质，在思想上、政治上、组织上自觉同党中央保持高度一致。他始终严格要求自己，以打造服务品牌为目标，坚持向改革要红利，向创新要效率，探索推出系列便捷化、高效化、精准化服务管理举措，促进实现群众办事更快捷，群众获得感、满意度得到显著提升。 一、立足“学”字强素质，在为民以案说法上不存疑。利用工作之余学习交通法律法规，对每位前来复议的群众耐心查询违法行为，针对每起违法行为认真予以分析，且在违法行为、存在的问题、今后如何避免等环节给予详细解答，使前来复议的群众心服口服，同时又能感受到法律的尺度与温度，让每位群众在每起案件中都能感受到公平正义。二、立足“勤”字下功夫，在惠民解忧这个关键上不懈怠。借助新的办公场所，指引群众有序在休闲区等待业务办理区。以“最多跑一次”为目标，将移动支付缴费引进交通违章服务平台，前来缴费的群众需“扫一扫”便可完成缴费手续，满足群众多样化缴费需求，助力“一次办好”改革推出的一项高质量便民服务措施，方便了群众，提高了服务效率，实现了数据“多跑路”，群众少跑腿。建立早到加班弹性工作制度，提前上班受理业务、提前安排机动受理窗口。到窗口工作以来始终坚持提前半小时上班，谋划好每天的工作，为办理业务提前做好准备；在办理高峰期采取提前上岗，减少群众排队等候时间。特别是疫情期间，为减少办事群众在窗口排队拥堵，自愿牺牲休息时间，主动提出提前一个小时上岗，避免了群众长时间等待，让每一位办事群众能够随到随办。打造优美环境，为群众营造一个舒适、清洁、优美的服务环境，做到办公地点物品摆放一律整齐干净、守候区空地一律摆放有序，让群众从进入大厅的第一感觉和办完手续离开后的整体印象，都给人以美的享受和家的温暖。 三、立足“严”字用实劲，在优质高效服务上不打折。结合窗口工作直面群众的实际，突出服务质态、队伍形象两个主题，就如何做好群众工作、窗口服务、提升效能等多个角度提出合理化建议并能迅速应用到工作中去。平时喜欢主动与小战友们交谈思想、工作、生活情况，以自身过硬的工作作风引导、感召小战友们知敬畏、守底线，多年来交通违法处理窗口始终保持“零”违纪。主动自学窗口礼仪服务培训，不断提升窗口服务质效。充分利用业务监管系统、业务办理系统，对业务办理、信息核对、资料审核等工作进行动态监督，及时纠正问题、规范业务。按照“敏锐务实马上办，规矩制度执行”要求，在业务大厅窗口始终坚持“文明用语、微笑问候”的接待标准，在工作中勇于争先，党员示范引领，推动各项工作争先进位。还主动学习新规范、新标准，做到业务办理高效规范、服务热情，群众满意度显著提高。