“疫情无情，交行有爱”——自贸区支行防疫发展两手抓，保障服务不断档

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近期，随着苏州疫情防控形势日渐严峻，自贸区支行坚持疫情防控和经营发展两手抓，支行全体干部员工强化使命担当、坚守岗位，坚持保障金融服务不停摆，为支行业务平稳有序运行提供有力支撑。 强担当 加大支持助企纾困促发展 “疫情无情，交行有爱”，在疫情严峻的特殊时期，为了切实加大疫情期间对中小企业和居民个人的金融扶持力，交通银行苏州分行相继推出便民惠企“八项服务举措”和“交行云上服务”，客户经理积极响应推广，满足客户“无接触”金融服务需求。 前不久，支行对公客户经理收到了来自苏州和阳智能制造股份有限公司的感谢短信，表达了对支行给予支持的感谢以及对自贸区支行客户经理工作的肯定。由于客户经理被要求居家办公，无法来到单位，在与同事充分协作的努力下，发挥团队作用，保障放款流程不停滞，最终帮助企业在获得批单的第二天就完成放款，以极高的效率保障了企业的资金运转。整个团队急客户之所需，舍小家为大家，在无数个夜晚默默加班加点，也决不耽误甚至提前完成企业的金融服务工作。体现了交行专业、专注的责任担当，既赢得了客户的称赞，也为大赢这场疫情狙击战贡献了交行力量。 优服务 线上线下同步提升客户体验 近日，支行个贷部接到客户来电咨询贷款，与客户相约在我支行办理贷款相关事宜，后因客户近日社区未安排核酸，导致客户无法进入相应楼盘售楼处签约，我支行客户经理了解情况后，秉承着交行一个交行一个客户的服务理念，主动上门与客户签约，为客户为客户解答疑难杂症，获得客户信赖。 由于支行私银客户产品资金到期日是周末，个金客户经理为积极落实销售成果，尽管客户无出行交通工具，仍秉着为客户服务，在防疫安全情形下，上门接送客户到支行办理保险双录操作，完成了142万的期交大单，后续为及时完成业务流程，个金客户经理又利用周末休息时间上门为客户进行保险面访事宜，同时也进一步进行保险金信托产品的介绍，后续也将持续跟进，争取早日落单！ 唯亭支行的工作人员接到客户来电，表示其父亲的交行社保卡需激活使用，但其父亲一直卧床无法亲自来网点办理激活手续，希望银行帮助处理。由于近期疫情防控形势严峻，小区不允许外来人员进入，我行工作人员在与客户及其家人沟通后决定在小区门口为郝先生办理业务。在业务办理过程中，郝先生身体不便，人脸识别过程稍显困难，工作人员耐心指导，让激活业务顺利完成。交行工作人员始终牢记“您的需要我的追求，交行时刻伴您左右”的服务理念，用最优质的服务温暖客户的心，让客户真真切切地感受到了交行效率，交行服务。 助抗疫 组建志愿者服务队闻令即动 还有这样一群人，在核酸采样医务人员人手紧缺的关键时刻变身“大白战士”勇敢无畏地冲在了抗“疫”最前，从深夜接到通知在最短的时间内安排人员到位，他们从冬日严寒到烈日炎炎，早出晚归出现在社区、在街道、在疫情防控最需要的地方，以自己的实际行动，助力打赢疫情防控阻击。他们就是支行的志愿者们！ 　　面对疫情，自贸区支行将全力增强金融服务能力，携手苏城共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献交行力量。